由2020年05月13日08H00 至 05月14日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获422宗电话查询。
当中，电话查询不涉及疫情37宗。关于疫情的385宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局 283宗 (涉及：关于医学检查/隔离/核酸检测；医生证明书/健康码；其他最新措施/查询。)；
- 治安警察局 71宗 (涉及：查询台湾外雇/内地外雇/湖北籍贯珠海外雇入境澳门之措施；查询在韩国登机回澳资讯；外国人 / 内地居民入境措施。)；
- 经济局1宗；(涉及：查询政府对中小企有甚么援助。)；
- 劳工事务局0宗；
- 旅游局 5宗 (涉及：查询从菲律宾经香港回澳的途径和隔离程序；与6岁儿子回澳隔离期间可否同房；澳洲返澳途径和措施；外国籍外雇从美国入境澳门方法；本澳目前医学观察酒店名单。)；
- 博彩监察协调局0宗；
- 财政局1宗(涉及：查询企业援助款项何时发放。)；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局 24宗 (涉及：教师/学生/家长核酸测试；跨境学生/家长/教师出入境问题。)；
- 高等教育局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗。