由2020年5月19日 08H00至5月20日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获364宗电话查询。当中，有1宗电话查询不涉及疫情。
关于疫情的363宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局261宗 (涉及：隔离；核酸检测；医疗服务；病征查询/疑似病例；口罩供应/质量；疫情更新/疫情查询；健康码/医生证明书。)；
- 治安警察局65宗 (涉及：查询入境珠海的措施；查询隔离安排/医学检查/外籍、中国证件及外地雇员入境措施；外雇离境超3个月；珠海疾病预防控制中心热线。)；
- 经济局0宗；
- 劳工事务局1宗 (涉及：查询有关为办理已过期的蓝咭续期，从珠海入境澳门所需之手续。)；
- 旅游局17宗 (涉及：有关医学观察酒店事宜；查询外地回澳方法；查询入境香港隔离措施；查询前往香港奔丧安排；查询有关寄药到美国方法；投诉医学隔离酒店送餐时间及网速慢；隔离酒店事宜。)；
- 博彩监察协调局0宗；
- 财政局2宗 (涉及：查询企业援助是否需要申请及发放的方式；雇员援助是否已发放。)；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局13宗 (涉及：查询跨境学生核酸检查；查询学生核酸检查及报销；查询实习教师核酸检查；查询学生转校问题；查询更改陪同学生过境者；离澳携子回澳复课而入境珠海的问题。)；
- 高等教育局2宗 (涉及：在澳就读内地生查询珠海入境检疫政策。)；
- 民航局1宗 (涉及：查询在澳是否有过境限制。)；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署1宗 (涉及：查询现时疫情期间，本澳的泳池及烧烤场有否开放。)。