由2020年5月20日08H00至5月21日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获332宗电话查询。当中，2宗电话查询不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的330宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局247宗 (涉及：隔离；核酸检测；医生证明书/其他最新措施/健康码；口罩供应/质量；医疗服务；医学检查；病征查询/疑似病例；疫情更新/疫情查询。)；
- 治安警察局43宗 (涉及：查询持中国护照由外国到澳门机场转机措施；查询珠海出入境措施；查询澳门居民，香港外雇入境措施； 查询澳门居民由外国回澳问题；查询外国护照，台湾护照，内地外雇，内地旅客，持探亲签注湖北籍人士入境措施；查询香港入境处电话；查询持学生签注续期问题；查询台湾地区旅行入境措施；查询澳门居民、持中国证件人士之入境措施及查询珠海出入境措施；查询澳门居民入境澳门、入境珠海措施及家长陪同跨境学童入境澳门措施。)；
- 经济局0宗；
- 劳工事务局0宗；
- 旅游局14宗 (涉及：查询回澳途径及隔离设施；查询台湾到澳隔离酒店可否一家四口同住；家长投诉皇庭海景网速慢导致儿子没法使用；查询香港人入住隔离酒店费用，以及酒店内所进行之检测是否需要收费；查询外雇回澳途径及隔离设施；查询外雇拥有香港身分证，回澳隔离问题；查询香港居民入澳门隔离酒店是夫妻可否同住；查询德籍外雇由香港返澳问题；查询本澳居民由外国经香港回澳问题；查询入住隔离酒店后，能否将私人物品委托酒店转交家人问题；查询未有核酸检测报告；查询澳门居民如何入境澳门。)；
- 博彩监察协调局0宗；
- 财政局1宗；(涉及：查询有关企业援助款项计划的发放时间。)
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局18宗 (涉及：检疫地点问题；缴费问题；关于检测收费问题；关于登记跨境学生问题；关于学生回澳问题；幼儿入学问题；学生入境问题；预约检测问题；关于前往珠海问题；学生回澳是否需要核酸报告；跨境学童再申请问题；跨境学童收费问题。)；
- 高等教育局7宗 (涉及：查询在澳就读内地生入境澳门检疫措施；查询在内地就读澳门生入境珠海检疫措施；本澳就读内地生回澳入境隔离措施及核酸检测政策；本澳就读内地生查询珠海、澳门两地检疫政策。)；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署0宗。