由2020年6月12日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获151宗电话查询。
当中，1宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的150宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局102宗 (涉及：关于隔离/核酸检测；健康码；口罩供应/质量；医疗服务；疫情更新/疫情查询；其他。)；
- 治安警察局13宗 (涉及：查询隔离安排/医学证明。)；
- 教育暨青年局2宗 (涉及：查询核酸检测地点；查询中山隔离措施及反映意见。)；
- 高等教育局0宗；
- 旅游局11宗 (涉及：查询特别渡轮服务；检疫措施；特别渡轮登记问题；投诉隔离酒店；希望增加海空转驳的航空公司；查询第二次入住隔离酒店的费用。)；
- 经济局0宗；
- 劳工局 0宗;
- 博监局0宗；
- 财政局 0宗；
- 贸易投资促进局22宗 (涉及：查询不获批准原因；查询离开珠海问题；香港居民的出入境查询；查询旅游证件问题；反映预约额秒满问题；查询特殊情况定义；查询商务类别必需填写栏位内容；查询商务定义。);
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 海事及水务局0宗;
- 市政署0宗。