由2020年08月17日08H00至08月18日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获356宗电话查询。
当中，没有电话查询不涉及疫情。关于疫情的356宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局 342宗 (涉及：查询关于隔离；查询健康码；查询核酸检测 ；查询两地牌；其他。)；
- 治安警察局 24宗 (涉及：查询港珠澳大桥金巴通车时间；查询单牌车出入莲花边境站措施；查询关于港澳通行证需申请延期；查询外雇/香港居民/内地居民/本澳居民入境澳门及内地措施；查询何时开放旅客入境；查询外籍人士在澳出生小孩可否申请成为澳门居民。)；
- 海关2宗 (涉及：查询两地牌入境事宜。)；
- 经济局0宗；
- 旅游局 4宗 (涉及：查询婴儿隔离费用、用品及副食品等问题；关于非永久澳门居民山东隔离求助；查询关于投诉隔离酒店。)；
- 教育暨青年局 1宗 (涉及：查询关于持外籍护照入境澳门读书问题。)；
- 高等教育局 1宗 (涉及：查询在澳门就读的外地生可否报销隔离费用。)；
- 海事及水务局 0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工局 0宗；
- 财政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳门贸易投资促进局 0宗。