由2020年08月19日08H00至08月20日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获291宗电话查询。
当中，1宗电话查询不涉及疫情。关于疫情的290宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局 275宗 (涉及：查询关于隔离；查询健康码；查询核酸检测；其他。)；
- 治安警察局 10宗 (涉及：查询其他出入境措施；接获市民求助；查询内地旅客从大连市入境澳门措施；查询外雇延期逗留事宜；查询澳门居民及外籍人士入境措施；查询外国护照及香港居民从内地入境本澳措施。)；
- 海关4宗 (涉及：查询两地牌事宜。)；
- 经济局 0宗；
- 旅游局 1宗 (涉及：查询关于酒店隔离旅客请求酒店协助拿电脑到维修中心修理。)；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水务局 0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工局 0宗；
- 财政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳门贸易投资促进局 0宗。