由2020年09月12日08H00至9月13日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获147查询。
当中，0宗电话查询并不涉及疫情。关于疫情的147宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局 143宗 (涉及：查询关于隔离；查询关于核酸检测；查询关于健康码；查询关于口罩供应/质量；查询其他最新措施；查询关于其他。)；
- 治安警察局 1宗 (涉及：查询关于台湾出/入境澳门措施。)；
- 海关 0宗；
- 经济局0宗；
- 旅游局3宗(涉及：查询关于申请豁免医学观察费用；查询有关在隔离酒店的饮食问题。) ；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水务局 0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工局 0宗；
- 财政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳门贸易投资促进局 0宗。