由2020年09月18日08H00至09月19日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获224宗查询。
当中，2宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的222宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局 210宗 (涉及：查询关于隔离；查询核酸检测；查询健康码；查询口罩供应/质量；查询其他。)；
- 治安警察局 4宗 (涉及：查询出入境措施；查询逗留期问题；查询港澳通行证逗留期问题；查询香港居民从内地入境澳门措施。)；
- 海关 0宗；
- 经济局0宗；
- 旅游局8宗；(涉及：查询关于隔离医学观察酒店入住事宜；查询豁免酒店隔离收费；关于投诉金宝来酒店膳食；跟进豁免酒店隔离收费；反映丽景湾酒店房间问题；查询如何豁免医学观察收费。)；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水务局 0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工局 0宗；
- 财政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳门贸易投资促进局 0宗。