由2020年11月20日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获135宗查询。
当中，0宗电话查询并不涉及疫情。关于疫情的135宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局133宗 (涉及：查询关于隔离；查询关于核酸检测；查询关于健康码；查询关于其他。 )；
- 治安警察局2宗；(涉及：查询关于持旅行证入境澳门要求；查询关于外国人士往内地签证问题。)；
- 海关0宗；
- 经济局0宗；
- 旅游局0宗 ；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工局0宗；
- 财政局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署0宗；
- 澳门贸易投资促进局0宗。