2020旅游工作总结
旅游局今（10日）在年度记者会上回顾2020年工作时表示，去年推出多项措施应对新冠肺炎疫情及助力澳门旅游业复苏；随着内地分阶段恢复办理居民赴澳门旅游签注，配合宣传策略及优惠活动，澳门入境旅客数字在去年第四季回升，而2020年留宿旅客及整体旅客的平均逗留时间均上升。
2020年旅游局工作
旅游局在2020年推出多项措施应对新冠肺炎疫情，同时继续推进各项重点工作，包括检视《澳门旅游业发展总体规划》、推动智慧旅游发展及优质旅游建设、巩固“创意城市美食之都”工作及参与区域和国际合作等。
参与防疫
疫情初期及期间，旅游局连同卫生局向酒店及旅游业界提供防疫信息；制作相关文章及图文包；参与包机及专车接载滞留在外的澳门居民回澳行动；协调借用医学观察酒店及对其运作作出统筹及协助；定期巡查属旅游局发牌的场所，监察有否遵守卫生局发出的防疫指引。
助力复苏
去年豁免多项旅游相关税项及费用以扶助旅游业界；待内地及本地疫情稳定，旅游局推出多项措施及推广活动，助力澳门旅游业复苏，相关措施包括：
与本地媒体公司合作，制作视频短片宣传澳门健康安全及宜游的形象；
推出“澳门 • 心出发”电子优惠平台，截至2020年12月31日，优惠券下载量超过24万张，注册商户有671家，共提供2,053项优惠项目；
统筹“心出发 • 游澳门”本地游项目，参与人数近14万人次，此项目为445名导游及508名旅游巴司机提供就业机会，并带动总经济效益约为5,740万澳门元（包括团费及额外消费）；
透过“扩客源 • 兴经济 • 保就业”计划，与多家大型电商合作，向旅客推送优惠吸引来澳旅游，包括与腾讯的合作计划，截至2020年12月31日此计划共派发137万张消费券及核销100,483酒店券（间夜），其中消费券所带动之消费达人民币3.15亿，杠杆23倍；
举办“畅游澳门嘉年华”，串联本地活动盛事集中宣传安心旅游；
随着内地及澳门疫情受控，配合内地恢复办理居民赴澳门旅游签注积极宣传，去年9月的“北京澳门周”系列推广活动为疫后首个内地大型推广，活动参观人数约80万人次，网红（KOL）直播录得7,500万次观看；
配合推广，澳门光影节提前在9月举行，活动吸引243,258人次参与；
第八届澳门国际旅游（产业）博览会首次结合线下在线模式举行，新增包括“云直播”等内容，12场“云直播”观看人数有26.2万（最高），回放量超过1.2亿次。
检视《澳门旅游业发展总体规划》
因应疫情带来旅游环境及旅游模式的转变，以及配合旅游局纳入经济财政范畴，旅游局于2020年筹备《澳门旅游业发展总体规划》的检视研究，并于年底开展相关工作。至2020年，在69个短期（0至5年）行动计划当中，有62个行动计划为达标项目，达标率接近九成。同时，旅游局积极推动智慧旅游发展，持续进行开放数据工作；推出智能行程规划应用及一站式旅游手机应用程序。
为巩固澳门联合国教科文组织“创意城市美食之都”发展，于“美食网站”推出澳门土生菜数据库专页；持续参与世界各地联合国教科文组织创意城市组织的在线活动；支持其他申报加入联合国教科文组织创意城市网络的城市。
优质旅游建设工作持续进行。旅游局为业界提供培训课程，并着重丰富在线学习元素，课程内容涵盖无障碍沟通、餐饮知识及文化历史等。旅游局于2020年对行业和场所进行了1,947次巡查、口岸及景点巡查787次，抽查“心出发 • 游澳门”本地游旅行团800次，并重点监察相关单位有否遵守卫生防疫指引。打击非法提供住宿方面，全年巡查单位达812次，封印了82个单位，跨部门工作小组执行了178次联合行动。
第四季度入境旅客较第三季增百分之150
随着内地去年第三季逐步恢复办理居民赴澳门旅游签注，入境旅客数字按月保持上升趋势，配合针对性的大力宣传，2020年第四季度入境旅客人次对比第三季度增幅更达百分之150；单日最高访澳旅客数字均在11月及12月，12月31日除夕当天，旅客入境数字录得30,668人次，为去年疫情以来访澳旅客单日数字最高。
留宿及整体旅客平均逗留时间同升
2020年全年留宿旅客及整体旅客的平均逗留时间均有上升，旅客平均逗留1.4日，同比上升0.2日，留宿旅客的平均逗留时间达2.8日，按年增加0.6日，而不过夜旅客则维持于0.2日。全年留宿旅客有280多万人次，跌幅达百分之84.9，占总访澳旅客百分之47.9。全年不过夜旅客达307万多人次，下降百分之85.2。
2020年入境旅客近590万人次
2020年澳门的入境旅客人数较2019年下跌百分之85，近590万人次。大中华市场占整体客源百分之96.7。内地、香港和台湾地区仍然位居三大客源地。
国际市场方面，韩国仍居国际客源地首位，去年入境澳门的韩国旅客超过44,000人次，菲律宾市场录得32,000人次。根据澳门特区政府疫情防控措施，外国旅客自2020年3月下旬起禁止入境澳门。
第四季酒店入住率按季度升
去年的酒店场所住客人数有387万人次，下跌百分之72.5。酒店场所平均入住率约百分之28.6，下降62.2个百分点。根据临时数据显示，2020年第四季度酒店场所平均入住率对比第三季度增加31.9个百分点。去年三至五星级酒店平均房价为115.1美元，跌百分之32.4。
直至去年底，澳门有132间酒店场所，合共提供41,884个客房，当中有42间为经济型住宿场所，提供1,131间房间。2020年有6间新发牌酒店场所。
去年1至9月的总旅客消费（包括博彩消费）为51.5亿美元，较前年同期减少百分之83.2。
