社会工作局表示，面对愈来愈多的社会问题，该局正重整辖下社会工作中心的服务，更好地接待前来申请服务或求助的市民，对他们的问题尽快予以适当处理及援助。 对於立法议员容永恩质询有关社会服务中心的工作，社工局副局长容光耀回覆时指出，该局正重整社会工作中心的服务，其中设於北区，服务本澳接近三分之一人口的花地玛堂区社会工作中心，已由今年2月起进行了服务重整，该中心现时每日安排两名社工人员当值，接待市民并即时评估其需要，针对其困难与问题的急切性及危机性，作出相应的工作措施，包括安排即时跟进服务、预约申请服务、服务资讯查询、转介适当的社会服务网络等。 他表示，目前社会工作中心接待处提供的即时查询和接待工作，虽并非全部由社工担任，但工作人员均曾接受适当培训，包括政府接待培训课程及该局内部专为前线员工举办的接待技巧培训课程。有关人员具有基本的接待技巧知识及实际经验，对於来访者时刻保持警觉性，并可就问题的严重性即时知会上级及安排社工人员介入。 他强调，本澳需要更完善、更多元化的社会援助服务，社工局为提升社会服务质素，将不断检讨服务内容和服务模式，提高前线人员的服务水平，关怀和支援生活陷於困境以及因社会变迁而有适应困难的个人和家庭。
