电信管理局局长陶永强表示，就流动电话营运商的网络故障事宜，现行的相关牌照、行政法规等均有相应的条文作出监管和处罚。 陶永强在回覆议员李从正的书面质询时指出，流动电话已成为市民日常生活中不可缺少的通讯工具，出现网络故障的情况确实会给市民带来很多不便。 他表示，电信管理局与各营运商已建立故障通报机制，当事故发生时，营运商会在最短时间内向该局的指定人员作出通报，其后亦会向该局提交事故详细报告。倘遇有严重的网络故障，该局更会派出专责监察小组了解及跟进有关故障的原因，要求营运商对存在问题作出改善及避免再次发生同类的事故。 至於网络故障发生后是否作出赔偿问题，电信营运商虽然有自主决定权，但当遇到较大范围的严重事故，且可归责於营运商时，除可处以相应的罚则外，该局亦会责成营运商，向客户回馈定额优惠及须作出相应的赔偿，藉以补偿客户因遇到网络故障时所造成的不便。 电信管理局在发出2G及3G牌照时，已明确规范了持牌人必须遵守的一系列义务，其中已包括投放资源、网络营运及服务质素等内容，各营运商必须遵从有关的规定。另一方面，3G服务的引入对本澳的流动电信服务带来了新的发展机遇，客户除可享用更多种类的服务外，3G网络的引入亦可对现有2G网络的话务量带来分流的作用，并藉以增加本澳流动电话网络的容量，多方位拓展未来本澳流动电信业务的发展。 ※质询及回覆全文见立法会网页
（http://www.al.gov.mo/ ）；编号293/III/ 2007。
