韩国消费者院设立的跨境网购投诉解决机制
为保障消费者跨境网购韩国商品的权益，韩国消费者院发出“消费提示”邀请消费者委员会转发，同时建议澳门消费者如有相关投诉，可透过澳门消委会作出个案转介。
韩国消费者院指出，韩国娱乐事业带动周边商品获海外消费者的追捧，亦因此衍生了不少跨境消费的纠纷，自2020年1月，该院收到不少海外消费者的投诉，主要透过某一网站购买各类K-pop韩星的相关商品，发生运送、要求取消订单／退款／更换、网站未能履行合约，以及瑕疵或质量的问题，在韩国消费者院的协助下，所有海外消费者的投诉都得到解决。
澳韩已建个案互通机制
澳门消委会与韩国消费者院于2019年签定合作协议，建立投诉个案互通机制，在双方紧密的合作基础上，韩国消费者院就海外消费者网购K-pop商品时遇到的问题、发生争议应如何处理、以及怎样使用韩国消费者院设立的跨境投诉平台，以“消费提示”发送至澳门消委会并邀请转发，藉此提高澳门消费者的维权意识，并提供投诉的方式，让澳门消费者获得适时的协助。
消委会暂未接获涉及跨境网购韩国商品的个案，如消费者有任何相关投诉，可向消委会投诉，消委会将尽快作出转介，消费者亦可直接以电邮方式向韩国消费者院（crossborder@kca.go.kr）投诉，该院收到澳门消费者的投诉后会尽可能协助消费者进行维权，争议的调解结果将直接由韩国消费者院送达，或经澳门消委会转达给消费者。
权益如受损谨记保存证据
韩国消费者院提醒澳门消费者，倘进行网购时遇到订单中的商品迟迟未寄出，应主动联络卖家查询商品的送递情况，在进行跨境交易时，若收到韩国卖家寄错商品或商品出现破损的情况，须收集确实的证据（如图片或短视频）证明损毁是由卖家所造成。收集好证据后，应透过包括电邮等各种途径，要求卖家为有问题的订单提出解决方案，如未能解决争议，消费者可通过澳门及韩国的投诉途径寻求协助。
韩消费者院门户网载维权资讯
韩国消费者院属下的跨境交易消费者门户网（https://crossborder.kca.go.kr）载有一系列有用的购物小锦囊，锦囊内的维权资讯已翻译成中文及英文等语言供消费者参考。