统计暨普查局资料显示，2020年有营运的旅行社共200间，同比减少18间；在职员工减少931人至3,743人。行业收入及支出为20.1亿元（澳门元，下同）及21.8亿元，按年分别下跌75.7%及72.0%。
受疫情影响，随团入境旅客及外游居民人数按年大幅减少超过九成，导致旅行社的订房服务（5.7亿元）、旅行团（3.3亿元）及客运票务（3.3亿元）收入较前一年分别下跌77.9%、84.6%及78.1%；出租备有司机的旅游车（4.7亿元）亦录得64.5%跌幅。
在支出方面，购货、服务及佣金同比减少80.1%至12.0亿元，当中支付予订房服务（5.5亿元）、客运票务（3.5亿元）及旅行团（2.2亿元）费用分别下跌77.7%、75.9%及87.4%；员工支出下跌35.5%至5.5亿元；经营费用亦减少52.4%至4.3亿元，其中机动车租金（1.5亿元）、场所租金（5,999万元）及燃料（5,277万元）分别下跌65.7%、20.6%及64.6%。
行业年内录得1.8亿元亏损，反映行业对经济贡献的增加值总额同比下跌73.0%至3.7亿元。与此同时，旅行社减少添置机动车，令固定资本形成总额按年下降87.2%至2,405万元。
按规模分析，部份旅行社因疫情缩减人手，在职员工为10人以下的旅行社按年增加8间至107间，该规模的旅行社占行业总数的比例由2019年的45.4%上升至2020年的53.5%；收入共3.4亿元，主要为客运票务（占收入32.9%）及旅行团（占28.9%）。另一方面，拥有50名或以上在职员工的旅行社则减少7间至12间，占旅行社总数的比例由8.7%下降至6.0%；收入有7.6亿元，当中有45.0%来自出租备有司机的旅游车。