新型冠状病毒感染应变协调中心表示，每当本澳有疫情变化或防疫措施改变时，市民就会有较多查询，因此卫生局已推出了新冠肺炎防疫事宜报告及求助平台（ https://www.ssm.gov.mo/covidq?fbclid=IwAR0GTyZ6QRwNkf-RhqUvtHb0euJDtN5d_gOLoWPAsEu3pyb06s1PWJNy1M0 ），市民可进入该网上系统，填写要查询的事宜，工作人员将迅速回覆。
应变协调中心补充，9月25日至28日，热线系统包括电话、短信、网站咨询平台、电邮等渠道共接到6,218宗查询，其中6成为电话查询，应变协调中心对个案查询的回覆率达99% 。
应变协调中心呼吁，市民可以多使用新冠肺炎防疫事宜报告及求助平台作出查询，让电话热线留给长者使用。