在中华人民共和国外交部及中华人民共和国外交部驻澳门特别行政区特派员公署的大力支持下，身份证明局于2021年10月27日正式推出网上海外求助服务，以迅速回应海外遗失澳门特别行政区旅行证件（后称“特区旅行证件”）的澳门居民，协助当事人顺利返回澳门。
年满18岁的澳门居民倘在国外遗失特区旅行证件，可透过“澳门公共服务一户通”手机应用程式使用“海外求助—旅游途中遗失证件”服务，如有需要，亦可同时为同行家人（包括配偶、于身份证的本次发出日期已满5岁的子女、父母或配偶父母）提出求助申请，所有求助人须进行面容识别确认身份。申请人按系统指示输入所需资料后，会即时获发24小时有效的申请编号及透过手机收取验证码短讯，相关人士凭有效的申请编号及验证码到所登记的中国驻外使领馆申办旅行证件，可获使领馆确认澳门居民身份，无需身份证明局再提供资料，从而加快发出一次性旅行证件予求助人返回澳门。
身份证明局首阶段在中华人民共和国驻大不列颠及北爱尔兰联合王国大使馆、中华人民共和国驻大韩民国大使馆、中华人民共和国驻马来西亚大使馆，以及中华人民共和国驻巴塞罗那总领事馆推行上述服务，并会持续扩展服务至其他中国驻外使领馆。
此外，倘澳门居民出外旅游时需紧急协助，还可致电24小时海外紧急求助热线求助，详情可参阅身份证明局网页（www.dsi.gov.mo/hotline_c.html）。
有关“网上海外求助服务—旅游途中遗失证件”详情，请参阅www.dsi.gov.mo/ooas_c.jsp。
有关“澳门公共服务一户通”详情，请参阅www.gov.mo/zh-hant/services/ps-1047/。
如有查询，请致电身份证明局热线（28370777或28370888）或电邮至info@dsi.gov.mo。
