新型冠状病毒感染应变协调中心（下称应变协调中心）表示，近日因错误申报地址而健康码被转为黄码或红码人士，可透过网上咨询求助平台（新冠肺炎防疫事宜查询和求助平台）（https://www.ssm.gov.mo/covidq ） 点选“申请解除红/黄码＂，填写资料及提交所需证明文件作出申请。
因其它原因健康码被转为黄码或红码人士，亦可以透过网上咨询求助平台查询有关锁码原因及一般检疫要求（解码方法），最新资讯可浏览抗疫专页“健康码代码 - 数字代码对照表＂，网址：https://www.ssm.gov.mo/apps1/PreventCOVID-19/ch.aspx#clg21681。
应变协调中心重申，居民如对防疫工作有咨询求助，可透过电话（2870 0800）、电邮（info.cdc@ssm.gov.mo）、发短信至6333 7492、网上咨询求助平台作出咨询求助。长期卧床、严重病患且不便于行的人士，建议优先请亲友协助，仍有困难者，可致电社会工作局24小时热线电话28261126寻求协助。