新型冠状病毒感染应变协调中心表示，对于自行求医的病人，相信只要向医院巴士路线的司机作出解释，司机都不会阻止市民乘搭巴士到医院求诊，市民就医后记得保留当日医院处方的凭条，如果没有任何凭条，公立医院的急诊室也可发出就诊证明，以便市民乘搭巴士返回住所。
对于恒常需到医院使用医疗服务的病人，例如癌症病人需要乘坐巴士时，最好提供凭证，例如预约抽血的凭条、预约门诊凭条，向巴士司机出示。如果没有预约凭条的病人，例如一周需要洗肾3次的病人，卫生局可以协助发出凭条，方便病人乘搭巴士，以免病人延误治疗。
应变协调中心表示，市民毋须担心没有公共交通工具而不能到医院求医。