四大查询平台处理逾10万宗查询求助
新型冠状病毒感染应变协调中心 (下称应变协调中心)表示，自6月18日本澳出现本次新冠疫情以来，截至7月20日，四大查询平台累计已处理101,803宗查询和求助个案；当局将持续提升回覆的速度和效率，优化流程，结合疫情的发展，满足市民的需求。
为更有效预防及应对新型冠状病毒感染疫情的进一步发展，加强与居民的沟通， 自2020年1月起，应变协调中心分别启动24小时热线电话（2870 0800），及查询电邮info.cdc@ssm.gov.mo ；同年8月及9月，因应疫情查询需求增加，又增设短讯电话 (6333 7492) 接收居民查询及建立「新冠肺炎防疫事宜查询和求助」网上咨询及求助系统 https://www.ssm.gov.mo/covidq ，以便向居民提供更便捷及高效率的讯息交收途径。自6月18日疫情以来，截至7月20日，上述四大查询平台累计已处理101,803宗查询和求助个案。在热线电话方面，共已处理43,854宗个案；另外三大平台则共接获58,030宗查询和求助个案，共已处理57,949宗。
此外，仅是7月20日上午8时至7月21日上午8时的24小时内，应变协调中心共接获1,092宗查询。其中，卫生局已处理宗数为1,078宗；由7月20日凌晨零时至21日凌晨零时，网上咨询求助平台已接获个案共754宗、手机短讯22宗、电邮41宗；四大查询和求助平台累计接获个案总数合共1,895宗。
应变协调中心表示，为处理大量的查询求助需求，尽力协助居民解决查询和求助，热线已由初成立的12条线增至24条，并会持续优化网上咨询求助平台的使用者界面及功能。而本次疫情的查询和求助内容主要涉及：申请解除红/黄码，核酸/快速抗原检测、健康码问题，及申报与病人接触史或共同轨迹等。
