为确保新冠病毒感染者能够获得足够支援和相关资讯，特区政府设立 “感染者支援热线”，解答感染者相关问题，热线将于12月14日上午9时正式投入开通。
“感染者支援热线” 24小时运作，共设60条热线，由公共部门人员及澳门理工大学护理系学生接听热线，当遇到各类特殊支援工作，将转介至维生支援小组或其他相应单位跟进。为尽可能接听到更多有需要的市民的来电，每通电话限时5分钟，社会工作局呼吁市民在致电前先梳理好有关疑问，以便在通话时间内得到足够解答。
此外，社会工作局将于明（13）日上午安排相关人员到现场进行实地演练，试行接听热线的完整流程，同日下午进行线上培训，内容包括感染者医疗相关内容、防护措施、情绪支援技巧，和弱势群体的支援及转介服务等。