新型冠状病毒感染应变协调中心设立的 “感染者支援热线” 28700600已于12月14日上午9时起投入运作。截至12月14日下午6时，热线共收到1615通查询。
热线每天24小时运作，设60条线，专为新冠病毒感染者及其亲属而设。因此，致电者须提供于“新冠病毒感染者自我评估及社区门诊预约平台”获发的编号作身份识别。为尽可能接听到更多来电，每次通话限时5分钟，限时不限次。感染者或其亲属在致电前请先梳理好有关疑问，以便在通话时间内尽快获得解答。
此外，特区政府建议感染者或其亲属可先登入“居家隔离资讯网” https://iasapp4.ias.gov.mo/homeQuarantine 查阅常见问题集。如非属感染者，或只查询其他防疫问题，可致电28700800。如有危急不适，请即致电119或120召唤救护车。