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【施政特写】网办在生证明普及化 推动长者使用电子服务

2021年在生证明新闻发布会

为深化电子政务建设,提升服务水平,特区政府以“一户通”为着力点,不断扩大应用范围和提升用户体验。截至2023年1月,“一户通”开户人数已逾44万,提供达180项服务及功能,涵盖社会福利、求职就业、交通出行、医疗卫生等多个领域。其中网办在生证明广受关注,已基本实现普及化,推动“一户通”融入市民生活,成为大众使用电子服务重要平台。

2021年起落实及逐步优化网办在生证明服务

在身份证明局、社会工作局、社会保障基金、退休基金会及行政公职局的合作下,透过简化流程,整合部门数据,自2021年1月1日起,市民可透过“一户通”一次过办理上述3个部门6项服务的年度在生证明。同时,简易版亦向市民提供更简便的操作。

办理时,受益人可登入“一户通”,或由配偶、直系亲属登入后协助,按指示向手机屏幕做三个简单动作,通过面容识别即完成办理。服务亦支援外地手机号码即时开户,方便身处外地人士网上办理,无需异地奔波或邮寄文件。

2022年,经听取社会意见,“一户通”持续优化在生证明服务,新增短讯推送及查询功能,市民完成后可接收确认短讯或截图保存结果,亦可随时透过“一户通”查询办理情况。

随着新冠疫情的变化,电子政务积极配合特区防疫措施,让市民随时随地网上办理在生证明,避免亲身到柜台或自助服务机排队,减少聚集,降低病毒在社区传播的风险。

持续联同社团和社服机构合作进行宣传和推广

能成功推动网办在生证明,有赖相关部门共同努力,以及本澳各社团和社服机构的积极配合和协助。

为加强宣传“一户通”办理在生证明的便利性,尤其关顾未习惯使用电子产品的长者,在2021年服务推出初期,特区政府一方面制作图文包、教学片、宣传片和微信帖文等进行线上推广;另一方面于公共部门设立多个临时柜枱及服务点,以及与社团合作举办了54场教学专场,于线下向市民提供协助。

2022年,特区政府进一步加强与民间团体合作,提前举办多场介绍会,透过社团和社服机构人员,协助长者找回“一户通”用户或密码,做好办理前的准备。同时,继续于各区设立临时服务点,并扩展至超过100间社服点,亦特设36场“一户通”教学专场,协助市民在线开立帐户。

【行政法务司司长办公室】2022年使用一户通办理在生证明介绍会花絮

电子办理在生证明趋普及,服务申请量稳步上升

2021年度合共收到的11万份以电子方式申请(包括自助服务机及“一户通”)在生证明,其中约4.3万人经“一户通”完成,占整体电子办理量约40%。

2022年度共超过12.5万人透过电子方式(包括自助服务机及“一户通”)完成申办。其中,透过“一户通”办理有6.5万人,占整体电子办理量52%,较2021年增加近51%。

截至2023年1月10日,已有逾10万人完成办理该年度在生证明,当中超过6.8万人透过“一户通”办理,占整体办理量69%,已超逾去年全年总体使用“一户通”的办理量。

可见,“一户通”在生证明服务广受市民欢迎,特区电子服务的便捷性得到有效提升。

经验总结:以在生证明为切入点,推动长者使用电子服务

数据显示,每逢在生证明办理高峰期,长者开户量均明显上升,目前65岁或以上长者有逾6.4万人已开户,占长者人数约80%,当中亦有逾90岁长者成功用本人帐户完成办理在生证明。

“一户通”网办在生证明服务的成功,代表着跨范畴多部门的合作成果。特区政府会以其为切入点,进一步推动长者和残疾人士使用电子服务,弥合数字鸿沟,使不同群体均能享受特区电子政务的成果。

参照上述经验,特区政府将继续以“市民所想、用户方便"为电子政务发展的策略,协调各部门及民间社团力量,通力合作,向市民提供更多便捷的服务和资讯。

下一阶段,“一户通”将以“一件事”集成化服务为切入点,优化多个项目申请流程,如出生、结婚、牌照续期等。同时会重点推动新增“电子身份”功能,供市民在公共部门、银行或部分口岸使用。关于“一户通”资讯,请浏览专题网站(https://www.gov.mo/app/),如有查询请致电政府资讯中心热线(88668866)。

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