2021年在生证明新闻发布会
为深化电子政务建设，提升服务水平，特区政府以“一户通”为着力点，不断扩大应用范围和提升用户体验。截至2023年1月，“一户通”开户人数已逾44万，提供达180项服务及功能，涵盖社会福利、求职就业、交通出行、医疗卫生等多个领域。其中网办在生证明广受关注，已基本实现普及化，推动“一户通”融入市民生活，成为大众使用电子服务重要平台。
2021年起落实及逐步优化网办在生证明服务
在身份证明局、社会工作局、社会保障基金、退休基金会及行政公职局的合作下，透过简化流程，整合部门数据，自2021年1月1日起，市民可透过“一户通”一次过办理上述3个部门6项服务的年度在生证明。同时，简易版亦向市民提供更简便的操作。
办理时，受益人可登入“一户通”，或由配偶、直系亲属登入后协助，按指示向手机屏幕做三个简单动作，通过面容识别即完成办理。服务亦支援外地手机号码即时开户，方便身处外地人士网上办理，无需异地奔波或邮寄文件。
2022年，经听取社会意见，“一户通”持续优化在生证明服务，新增短讯推送及查询功能，市民完成后可接收确认短讯或截图保存结果，亦可随时透过“一户通”查询办理情况。
随着新冠疫情的变化，电子政务积极配合特区防疫措施，让市民随时随地网上办理在生证明，避免亲身到柜台或自助服务机排队，减少聚集，降低病毒在社区传播的风险。
持续联同社团和社服机构合作进行宣传和推广
能成功推动网办在生证明，有赖相关部门共同努力，以及本澳各社团和社服机构的积极配合和协助。
为加强宣传“一户通”办理在生证明的便利性，尤其关顾未习惯使用电子产品的长者，在2021年服务推出初期，特区政府一方面制作图文包、教学片、宣传片和微信帖文等进行线上推广；另一方面于公共部门设立多个临时柜枱及服务点，以及与社团合作举办了54场教学专场，于线下向市民提供协助。
2022年，特区政府进一步加强与民间团体合作，提前举办多场介绍会，透过社团和社服机构人员，协助长者找回“一户通”用户或密码，做好办理前的准备。同时，继续于各区设立临时服务点，并扩展至超过100间社服点，亦特设36场“一户通”教学专场，协助市民在线开立帐户。
【行政法务司司长办公室】2022年使用一户通办理在生证明介绍会花絮
电子办理在生证明趋普及，服务申请量稳步上升
2021年度合共收到的11万份以电子方式申请（包括自助服务机及“一户通”）在生证明，其中约4.3万人经“一户通”完成，占整体电子办理量约40%。
2022年度共超过12.5万人透过电子方式（包括自助服务机及“一户通”）完成申办。其中，透过“一户通”办理有6.5万人，占整体电子办理量52%，较2021年增加近51%。
截至2023年1月10日，已有逾10万人完成办理该年度在生证明，当中超过6.8万人透过“一户通”办理，占整体办理量69%，已超逾去年全年总体使用“一户通”的办理量。
可见，“一户通”在生证明服务广受市民欢迎，特区电子服务的便捷性得到有效提升。
经验总结：以在生证明为切入点，推动长者使用电子服务
数据显示，每逢在生证明办理高峰期，长者开户量均明显上升，目前65岁或以上长者有逾6.4万人已开户，占长者人数约80%，当中亦有逾90岁长者成功用本人帐户完成办理在生证明。
“一户通”网办在生证明服务的成功，代表着跨范畴多部门的合作成果。特区政府会以其为切入点，进一步推动长者和残疾人士使用电子服务，弥合数字鸿沟，使不同群体均能享受特区电子政务的成果。
参照上述经验，特区政府将继续以“市民所想、用户方便＂为电子政务发展的策略，协调各部门及民间社团力量，通力合作，向市民提供更多便捷的服务和资讯。
下一阶段，“一户通”将以“一件事”集成化服务为切入点，优化多个项目申请流程，如出生、结婚、牌照续期等。同时会重点推动新增“电子身份”功能，供市民在公共部门、银行或部分口岸使用。关于“一户通”资讯，请浏览专题网站（https://www.gov.mo/app/），如有查询请致电政府资讯中心热线（88668866）。
