跨部门持续加强联合巡查
【旅游局/消费者委员会】旅游局及消委会向旅客提供资讯及支援服务 (1)
【旅游局/消费者委员会】旅游局及消委会向旅客提供资讯及支援服务 (2)
随着旅游业逐步复苏及发展，旅游局联同其他相关部门，持续加强联合巡查并进一步完善监管，全力维护本澳旅游城市形象，保障旅客权益。
加强监管巡查保障旅客权益
复活节假期，各出入境口岸及旅游景点人流增加，旅游局与治安警察局及劳工事务局展开联合巡查，对旅行团进行抽查，以及监察旅游从业员的工作状况等。
旅游局亦联同消费者委员会，对旅行团购物点进行巡查，维持旅游行业秩序，保障旅客权益。
业界保持沟通共建旅游健康环境
就近日流传有旅行团被强制购物，旅游局与消委会，已即时到相关一带的旅行团购物点进行了解及巡查。旅游局与消委会密切留意有关情况，并会作出相应行动，保障旅客的消费权益受到保障。同时，亦会与业界保持紧密沟通，确保旅行团的购物活动有序进行，建立健康旅游环境。
为预防及遏止损害旅客消费权益，跨部门会持续巡查由旅行社安排内地团客购物的定点场所，监察场内是否守法经营及存在违规侵权行为；同时会对导游的服务进行监管。
向旅客提供资讯及支援服务
除加强巡查监察，旅游局及消委会亦致力向旅客提供支援服务，及进行宣传教育工作，以保障权益及提高维权意识。旅客如认为权益受损，可向相关部门寻求协助。
旅游局在相关口岸发放宣传讯息，提醒旅客参加旅行团应注意的事项，包括选择合法导游以保障自身权益。旅游热线（853）2833 3000 保持24小时运作，旅游局就接获各类型相关的突发事件，立即跟进及处理。
监督商号守法诚信经营
至于消委会亦会与旅游局联合在关闸等出入境口岸，向旅客派发宣传单张，介绍澳门消费维权的措施及途径，以及在澳旅游消费应注意的事项。
消委会与内地消费者组织保持合作，加强维权信息交换。邀请内地消费者组织转发来澳旅游消费的相关资讯，让旅客更瞭解本澳消费交易的运作与习惯，增强来澳消费信心。
消委会在假期设特别服务，居民及旅客可使用“消保易＂、微信线上申诉服务、电话服务热线8988 9315（设24小时录音服务）等维权途径提出投诉或查询，消委会尽快作出回覆。
另外，消委会亦会持续不断要求商号必须守法诚信经营，保障旅客的消费权益。
