“公务人员投诉处理的管理制度”分享会
公务人员投诉处理管理委员会（下称委员会）日前（18日）再次举办分享会，与各公共部门交流如何妥善处理员工的投诉或不满，以及对员工投诉的正面理解和认识，共同营造和谐工作环境。
分享会于澳门科学馆会议厅举行，是疫情后首次复办，除各部门执行“投诉制度”的人员外，委员会亦邀请了部门领导和相关管理人员参会，参加者逾130人。
委员会主席李沛霖、委员梁玉华及邝玉球，支援部门成员与出席者共同交流了员工投诉的成因和处理经验，并透过典型案例的分享，分析投诉处理的要点和技巧。委员会强调面对员工投诉必须要态度正面，找出问题的主要成因，还要顾及投诉双方的感受和情绪，针对性地提出解决方案。
自2017年设立《公务人员投诉处理的管理制度》以来，委员会一直致力协调各部门妥善处理好员工的投诉，并与各部门建立了良好的互信合作关系，对各部门认真和尽责地解决员工的问题和矛盾，委员会给予充份肯定。
委员会将继续与行政公职局合作，为公共部门的投诉处理人员开办培训课程，提升处理投诉的知识和技巧，并加强部门理解员工需要和想法，相互包容和体谅。
最后，李沛霖主席感谢公共部门对投诉制度的积极支持和配合，寄望各公共部门能以积极及正向的态度跟进员工投诉，在日常管理工作中与员工保持良好沟通和合作。最后他总结经验并鼓励所有参加者，接收及处理投诉时要做到：积极面对、认真处理、全面总结、大胆建言及改善沟通，从而持续优化部门的管理，共同缔造和谐愉快的工作环境。