“星级零售服务系列讲座”启动仪式
由旅游局、澳门消费者委员会及金沙中国首次合办的“星级零售服务系列讲座”于今（20日）启动。是次系列讲座共设4场主题内容，在本月至10月期间陆续举行。讲座以零售业界从业员及诚信店商户为对象，旨在加强澳门零售业的服务质素，从而提升澳门居民及旅客在消费购物的满意度。
建立澳门购物旅游口碑
“星级零售服务系列讲座”今（20日）于澳门伦敦人吐鲁番宴会厅举行启动仪式。出席嘉宾包括旅游局代局长程卫东、消费者委员会执行委员会主席梁碧珊、金沙中国有限公司总裁王英伟、中央人民政府驻澳门特别行政区联络办公室经济部调研处处长孙耀华、环球零售业务行政副总裁施伟达（David Sylvester）、澳门中华总商会理事李居仁、澳门国际品牌企业商会理事黄敏姿、澳门旅游零售服务业总商会副理事长冯霭红、澳门饼食手信业商会会长林伟雄及澳门零售管理协会常务理事长何耀南等业界代表。
旅游局代局长程卫东在致辞时表示，疫后旅客对旅游出行有更高要求，因此优质的旅游服务，对旅客游澳的体验至关重要。乐见商户不断提升优质旅游和零售服务质量，让居民及旅客在澳门消费购物享受宾至如归的感觉，建立澳门购物旅游的口碑。
消费者委员会执行委员会主席梁碧珊表示，诚信是营商之本，也是提升消费者信心的关键。消委会鼓励及支持业界提升服务文化，在保障消费者权益的同时，为顾客带来更优质的消费体验，打造在澳消费的信心保证。
诚信零售提升旅游质量
本次活动于本月至10月期间共设四场讲座，分别以“诚信服务 引以为傲”、“质量肯定 信心保证”、“销售致胜 心想事诚”及“投诉解决 信任重建”为主题，期望可提升零售业界及诚信店商户在诚信、质量、销售及处理投诉方面的知识从而优化顾客在澳门的购物体验。
业界分享诚信服务经验
第一场讲座在当日启动仪式后随即开始，邀请澳门海底捞火锅的代表向参与者介绍诚信服务及其好处。主讲代表并以成功案例和经验分享诚信对公司成功的影响，以及说明增强服务诚信的方法。澳门消费者委员会亦在同场设有宣讲环节。首场讲座报名情况踊跃，共吸引约170名有关业界人士参加。
旅游局持续为旅游业及相关业界举办针对性的培训课程、讲座及工作坊等，鼓励及协助业界加强培训，提升整体旅游服务质素及工作成效，配合特区政府“1+4”适度多元发展策略，积极建设澳门成为“世界旅游休闲中心”。今年开始至今，旅游局为旅游业界从业员举办了不同主题的线上线下培训课程、讲座及工作坊，课程点击率及参加人次合共50,110。
