“星级旅游服务认可计划”餐饮及旅行社界别中期检讨分享会
旅游局于日前（8月3日）举办“星级旅游服务认可计划”餐饮及旅行社界别中期检讨分享会，向接受本年度评审的商户讲解首阶段巡查情况。同时配合“澳门有礼运动＂的推行，分享会特设相关业界专场，向出席业界代表讲解实务中有礼待客的优质服务，以及宣扬以礼待客的精神。
业界参与提升专业服务
旅游局代局长程卫东在分享会上致辞时表示，随着今年全面恢复通关以来，澳门迎接更加多元化的旅客，旅游局期望业界通过参与“星级旅游服务认可计划”，提升服务质素和专业知识，以及热诚待客的态度，让居民和旅客感受有礼“星级”服务。同时“澳门有礼运动＂需要得到各行各业的支持，一同推动优质旅游服务，巩固澳门好客有礼的旅游城市形象。
设业界专场 宣讲好客之道
为配合“澳门有礼运动＂的推行，分享会特设“澳门有礼运动”业界专场，向业界讲解有礼待客的优质服务于前线实务工作的体现，以及有礼待人于职场技巧提升和增值效益；引导认知有礼服务态度对旅游城市的重要性；向出席业界代表宣扬以礼待客精神，积极推广“旅游大使，你我都是”讯息；同时提醒旅游从业员作为旅游服务最前线，是“澳门有礼运动＂不可或缺的基础。同场并邀请业界分享个案，从实务经验分享提升客人宾至如归的体验。
持续宣传澳门有礼运动
此前，旅游局已向“星级旅游服务认可计划”获奖商户派发设有“旅游大使 你我都是”口号的“星级旅游服务认可计划＂襟章；向业界发送“澳门有礼运动”宣传资料下载连结及二维码，以便业界协助宣传推广；也在业界培训活动播放宣传短片和向学员派发宣传品，增强旅游及相关业界有礼待客的意识。
首阶段神秘顾客379次巡查促优化
8月3日分享会期间，旅游局向参与接受评审的业界讲解第一阶段神秘顾客巡查的情况，以协助商户可及时优化可改善之处。随后旅游局将安排评审工作的技术支援单位，开始第二阶段的神秘顾客巡查工作，以期各参与商户在整个评审中取得理想成绩。
自本年6月初，“星级旅游服务认可计划”按照既定机制、模式和评审准则，依序开展对参与商户的巡查和审核。首阶段顺利完成神秘顾客服务巡查的商户有267间，合共执行了379次巡查。
“星级旅游服务认可计划”餐饮及旅行社界别中期检讨分享会其他嘉宾还包括：消费者委员会主席梁碧珊与旅游局、消费者委员会、市政署和澳门旅游学院代表，以及澳门餐饮及旅行社界别代表等逾百人出席分享会。
旅游局于2014年推出“星级旅游服务认可计划”，支持和鼓励业界持续提升服务质素，推广优质旅游服务。同时持续与业界及培训机构合作，因应旅游业及相关行业的需要举办培训活动，以推动优质旅游服务，配合建设“世界旅游休闲中心”的目标。
