旅游局与消委会加强巡查 保国庆节假期旅客权益

旅游局在国庆节假期前持续巡查监察，确保优质旅游服务。今（25日）与消费者委员会（下称：“消委会”）联合巡查市况，并提醒业界发挥好客有礼之道，共同维护澳门旅游城市形象、市场秩序及旅客消费权益等工作。

冀商户提供优质旅游服务

国庆假期预计将迎来众多旅客访澳，市场对零售产品和旅游服务有不同的需求。旅游局今（25日）已经与消委会对各旅行团购物点进行巡查，以维持旅游行业秩序。旅游局及消委会期望通过巡查工作，提醒商户积极提供丰富多元的消费体验和贴心服务，让居民和旅客感受在澳门购物、消费和娱乐的乐趣，吸引客群到不同社区消费，带动区内人流及社区经济活力。旅游热线（853）2833 3000保持24小时运作，旅游局在接获各类型相关的突发事件时，会立即跟进及处理。

加强商户守法意识

此外，为加强对旅客的保障，消委会与多个部门进行跨部门合作，在假期前到全澳各区进行消费维权宣传，加强商户知法守法意识；并督促“诚信店”配合澳门旅游城市定位，为旅客提供更优质的服务。商户如遇上旅客不熟悉澳门消费交易的模式、习惯，或有任何疑问，应主动及耐心协助，发挥“诚信店”以客为尊的精神。

已发赴澳旅游消费锦囊

同时，消委会已通过境内外各种径途加大宣传力度。在消委会邀请中国消费者协会转发的“十•一赴澳旅游消费锦囊”详细列出消委会的多元维权途径。配合内地十•一长假期设立的特别服务，“锦囊”建议旅客如在澳发生任何消费争议，可使用“消保易”或（853）8988 9315服务热线留下资料，消委会将尽快跟进并给予回覆，并在消费者有需要时提供协助。

“锦囊”向旅客推荐“诚信店”，介绍“诚信店”新建专页。消费者可透过专页了解“诚信店”的维权措施，以及更方便查找超过1,300间“诚信店”的相关资讯。“锦囊”还有丰富与实用维权资讯，有助旅客认识澳门消费环境及交易模式，避免发生争议，在澳更安心消费。