许敬文
澳门大学今（1）日举行“澳门大学卓越教学奖＂讲座，由2022／2023学年得奖者、工商管理学院综合度假村及旅游管理学系助理教授杨曦以“从产品管理到体验管理：教学理念演变之旅＂为题发表演讲，分享在教育环境转变和数码化时代影响下其教学理念的演变历程，以及其个人教学经验。
澳大副校长许敬文致辞时表示，澳大一向重视优质教学及学生的学习体验，因此特设年度性的“澳门大学卓越教学奖＂，以鼓励及表彰在教学方面表现杰出的教学人员。2022／2023学年得奖者杨曦分别在北京大学及香港科技大学获得学士及博士学位，于2019年加入澳大，在工商管理学院综合度假村及旅游管理学系担任助理教授。其研究领域涵盖旅游及款客服务业的多个重要主题，包括从业人员心理、体验管理、目的地品牌等。
讲座上，杨曦分享其教学理念的演变过程，从早期着重课程内容设计的产品导向模式，到加入服务管理元素，根据学生需求优化课程内容和教学方法，最终形成体验式的导向方法。体验管理是从服务业借鉴的一个关键概念，旨在通过感官、情感、象征、身体、关系及感知体验这六个维度，来培养沉浸式的持久教育经验。通过产品、服务和体验管理在教学中的有机结合，为学生传授全面知识的同时培养其学习主导权。杨曦在课堂上引入多元化的新尝试及手法，以加强学生不同维度的真实体验。她举例说曾进行由学生设计的微型个案研究及竞赛、让学生在课堂上阐述营商理念、情境处理、盲盒经济、实地考察、校友分享、尝试不同的挑战及考验等。她预计在不久未来，教学将辅以元宇宙、人工智能等先进教学科技，以强化教学绩效和学生的学习体验。
问答及交流环节由澳大工商管理学院综合度假村及旅游管理学系系主任苗莉主持；讲者和与会者积极交流互动，讨论气氛热烈。
