跳过导航

【推动有礼提质】“星级旅游服务认可计划”3月25日起接受餐饮及旅行社界别申请

旅游局局长文绮华于推介会上致辞

2024年度“星级旅游服务认可计划”将于3月25日至4月16日接受餐饮及旅行社两界别申请。旅游局今(19日)举行推介会招募商户参加,并鼓励已获奖商户持续参与及提升服务质素;同场联动“澳门有礼运动”,特设获大奖商户最佳经验分享会,宣扬以礼待客之道,发挥迭加效应,推动业界共建有礼优秀旅游目的地,促进澳门旅游业可持续发展。

乘着良好开局 提质装备迎客

文绮华局长在推介会致辞时表示,旅游局积极推动业界提升服务质素,2014年推出“星级旅游服务认可计划”,过去十年以来获得业界广泛认同,取得理想成效。乘着旅游业今年迎来良好开局,大家好好装备以迎接世界各地的旅客,共同为澳门作为综合旅游休闲目的地赢得更多赞誉。旅游局重视业界的培训需求,持续举办不同的线上线下培训课程,协助旅游及相关业界从业员提升服务水平,同时,按照“1+4”经济适度多元发展策略,联动业界做优做精做强综合旅游休闲业,不断丰富澳门世界旅游休闲中心的内涵。

325日起接受申请 名额设限

本年度“星级旅游服务认可计划”的餐饮界别及旅行社界别的参加名额分别为100个及30个,符合申请资格并有意参加的商户,可于2024年3月25日至4月16日期间透过旅游局网站(www.dst.gov.mo)申请,并于申请期内交齐所需文件,符合资格的申请会以先到先得的形式取录。详情请浏览旅游局网站的“星级旅游服务认可计划”,查询可致电83971522或83971225。

设多个奖项以兹表扬

2024年度“星级旅游服务认可计划”餐饮界别及旅行社界别均设有“星级旅游服务商户奖”、“星级旅游服务金奖”连现金奖澳门元1万,连续3年获得金奖的商户将同时获颁“星级旅游服务卓越大奖”连现金奖澳门元2万;餐饮界别还设有4个“特别主题奖”连现金奖澳门元5千,分别为绿色饮食奖、关爱服务奖、本地特色奖及创新营运奖。获取录的商户需接受神秘顾客服务评核和服务管理体系审核,成功通过评审的商户将获颁“星级旅游服务商户奖”认可证书、橱窗标贴及徽章,供店铺内展示。此外,得奖商户将获优先推荐及参加旅游局组织的宣传及活动,亦将获优先录取修读旅游局举办的培训课程。

推介会联动澳门有礼运动

旅游局局长文绮华、副局长许耀明、“星级旅游服务认可计划”支持单位代表包括:澳门餐饮业联合商会会长陈泽武、澳门旅游商会副会长张希华、消费者委员会研究及资讯处处长简祖培、澳门旅游学院副教授刘名珍、市政署代表郭伟贤、澳门中小型餐饮业商会理事长杨永成、澳门酒店协会理事长Luis Heredia、澳门旅行社协会理事长志贺邦郎和澳门旅游业议会理事苏凯,以及餐饮商户和旅行社代表等超过170人出席今天(19日)的推介会。

推介会同场联动“澳门有礼运动”,特设获大奖商户最佳经验分享会,并首播“澳门有礼运动”线上教学影片 – 全民篇,宣扬以客为本的待客和服务态度,加强宣导,推动居民及业界以礼待客,宣传澳门有礼都市形象,同时引导从业员认识提升服务质素对澳门经济的重要性。

旅游局邀请了去年同时获颁金奖及卓越大奖的江户日本料理(葡京酒店),以及获颁金奖的淮扬晓宴(澳门伦敦人酒店)、金悦轩海鲜火锅酒家(宋玉生广场)及协成海鲜火锅(大中华店)共4间餐饮商户的代表到场分享关于参加“星级旅游服务认可计划”和响应“澳门有礼运动”所获得的经验、裨益和成效,藉此带动更多业界参与。

澳门有礼运动首推教学影片 扩大宣导

旅游局持续以不同方式及渠道宣扬待客之道,并首度推出“澳门有礼运动”线上教学影片,由澳门旅游学院持续教育学校讲师梁嘉豪讲解内容。整辑教学影片共有三集,今(19日)首推“全民篇”,并将于第二及第三季分别推出“旅游业篇”及“交通篇”,期望透过不同受众的主题教学影片传播待客之道的观念和意识,启发居民及业界于生活和工作中实践,共同提升澳门的旅游服务质素。

欢迎居民及业界透过旅游局网站(www.dst.gov.mo)的“线上课程”观看“澳门有礼运动”线上教学影片 – 全民篇,片长约10分钟。影片为广东话版本,设繁体中文、葡文及英文字幕,配手语翻译,并设问答部份,增加互动元素,加深大众以礼待客的意识。旅游局亦将在不同的宣传平台及渠道播放教学影片,并将透过院校、旅游业界及教育界协会宣传,扩大宣导效果。

旅游局于2013年至2023年期间共开办565场线下培训课程、讲座、工作坊及41个线上课程。2014年推出“星级旅游服务认可计划”,透过认可和表扬,鼓励及支持业界持续提升服务质素,推广优质旅游服务。2023年7月推出“澳门有礼运动”,推动居民及业界发挥好客之道“旅游大使 你我都是”,为旅客带来宾至如归的体验,配合澳门世界旅游休闲中心的发展定位。

查看图库


此页面有问题吗?

帮助我们改进GOV.MO

* 必填项

提交