澳门理工大学学者研究高消费顾客忠诚度 与综合娱乐场度假村之关系

澳门理工大学学者研究高消费顾客忠诚度与综合娱乐场度假村之关系

澳门理工大学工商管理硕士学位课程副教授纪春礼联同学生李燕敏及海外学者，在国际学术期刊《International Journal of Contemporary Hospitality Management》(当代服务管理国际期刊)发表论文 “Build trust, they will come: The case of casino high rollers＂(综合娱乐场度假村中的高消费顾客信任与顾客忠诚)，研究高消费顾客的忠诚度与综合娱乐场度假村之关系。

本研究以综合娱乐场度假村的高消费顾客为研究对象，通过关系信号理论和承诺信任理论，分析综合娱乐场度假村的关系接触质量对高消费顾客忠诚度之作用。研究发现信任是高消费顾客与综合娱乐场度假村之间的桥梁，能进一步影响高消费顾客的忠诚度。研究结果将有助综合娱乐场度假村从多角度分析并提升顾客体验，为澳门综合旅游休闲业发展提供科研支持。

《当代服务管理国际期刊》关注全球酒店和旅游企业管理的最新发展。期刊收录于SSCI和Scopus等国际数据库，于SSCI“管理学＂排名前3.99%，以及于“酒店、休闲、体育与旅游” 排名前4.32%。