旅游局持续巡查监察，保障居民及旅客权益（资料图片）。
旅游局致力维持旅游行业秩序，保障居民及旅客权益，在今年(2024)上半年就打击非法提供住宿、非法导游和涉及旅行团的水货活动，以及维持旅游零售行业秩序等，进行了独立及跨部门巡查工作合共912次，竭力维护澳门旅游城市形象，巩固澳门“世界旅游休闲中心”的地位。
持续打击非法提供住宿活动
澳门首六个月已接待超过1,600万人次入境旅客。面对大量旅客，旅游局作为澳门旅游业界的监察部门，与相关部门执行各项巡查工作，保障旅客权益。
旅游局于今年上半年就打击非法提供住宿共进行119次联合行动，巡查涉嫌单位244个次，对85个次怀疑被用作非法提供住宿的单位施加封印，并对违反法律规定的人士展开制裁程序。
旅游局呼吁旅客来澳旅游时，须入住持牌酒店业场所，同时提醒业主做好把关工作，慎防物业被用作非法提供住宿。网上举报非法提供住宿：https://eservice.macaotourism.gov.mo/complaint/registerDIIllegal.php?lang=0
多举措遏制非法导游活动
旅游局上半年在各出入境口岸和旅游景点共进行了793次巡查，当中包括打击非法导游活动等的跨部门联合巡查，对10名涉嫌非法从事导游职业的人士提起实况笔录，并与内地旅游主管部门保持紧密联系，适时通报违规个案。旅游局持续透过不同方式提醒旅客参团时选择合法导游，同时鼓励业界积极提供打击非法导游的情报。
旅游局亦接获共276宗涉及非法提供住宿和非法导游活动的投诉。旅游局将持续监察澳门旅游行业的秩序，跨部门联合打击干扰旅游市场秩序的违法行为，推动旅游行业有序运作，保障澳门旅游服务质素。
跨部门联合巡查保秩序
除对属旅游局发牌及监管的场所和业务例行巡查外，旅游局亦与海关、消费者委员会和经济及科技发展局联合巡查旅行团购物点，维持旅游零售行业秩序；且联同海关开展巡查工作，重点打击涉及旅行团的水货活动。
吁留意旅行团品质 保出游权益
适逢暑假旅游旺季，旅游局也关注澳门居民的出外旅游情况，呼吁居民多加留意旅行团品质，选择有质量保证的旅行团。
此外，近日有意见反映，有以低廉团费作为卖点在澳门招揽长者前往内地参加旅行团的情况，行程中出现诱导购物的现象。旅游局建议居民出游或旅客有意来澳门旅游时，应考虑旅行团行程、服务素质及价格费用是否合理等因素，谨慎选择有质量保证的旅行团。旅游局亦持续与内地相关旅游主管部门保持联系，透过有关部门向内地旅行团及业界宣导，组织旅行团来澳门要按合理途径，需有本地正规地接社办团，以保障出游权益。旅行团网上投诉：https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/
作为澳门旅游业界的监察部门，旅游局透过各项工作，确保业界严格按照法律规定运作，包括向本地旅游业界的实体发出牌照并监管其活动及场所，确保澳门旅游业界以诚信待客，提供良好的服务质素。
