常见问题
- 我可以透过网上申请个人（自然人）一户通吗？
- 需要付费申请一户通吗？
- 一户通帐户开立后，需要定时进行续期吗？
- 我在2020年9月27日前已经成功申请了一户通，和之后的一户通有何异同？我还要再次申请吗？
- 为何透过网上申请一户通时，需要进行面容识别？
- 网上开户过程中，当使用面容识别核实身份时要需要注意什么情况？
- 完成网上开户后，何时可以使用帐户？
- 我更换了流动电话号码，可以更改一户通的联络电话吗?
- 我更换了流动电话号码但又忘记了帐户名称和密码，可以找回帐户名称和重设密码吗?
- 网上开户过程所收集的个人资料会保存到哪里？
- 我是常居境外的澳门居民，但没有澳门的手机号码，我可以使用自己在外地的手机号码于网上开立一户通吗？
- 一户通手机应用程式可安装在什么类型的手机内？
- 我的Android手机没有Google Play Store，如何下载一户通手机应用程式？
- 如果现时身处内地/海外，但我拥有本澳流动电话号码，并且有使用短讯漫游服务，开户过程中，我仍可通过短讯接收验证码吗？
- 我以澳门居民身份证申请个人（自然人）一户通，如何启用高级电子身份识别工具？
- 我以非澳门居民身份证申请个人（自然人）一户通，如何启用高级电子身份识别工具？
1. 我可以透过网上申请个人（自然人）一户通吗？
可以的。如果您是澳门居民且过去从未办理个人（自然人）一户通帐户，可下载及使用“澳门公共服务一户通”手机应用程式，点选“网上开户”或“一户通开户”办理开立帐户。
5. 为何透过网上申请一户通时，需要进行面容识别？
一户通网上开立的过程是需要准确核实申请人身份，故目前使用较可靠的面容识别技术，撷取您在摄像头中的面容资料，并比较您存于澳门特区政府身份证明局的身份和面容资料，以确定您的身份是可信。过程绝对安全，尤其传送个人和面容资料的过程是加密处理，且系统是不会保存您的面容资料。
6. 网上开户过程中，当使用面容识别核实身份时要需要注意什么情况？
– 手机必须具备能正常运作的摄像头
– 光线充足、避免背光
– 确保在简洁的背景下进行
– 避免戴上太阳眼镜、帽子、口罩
– 只有您的面部入镜
8. 我更换了流动电话号码，可以更改一户通的联络电话吗?
可以。如果您是澳门居民，请使用“一户通”手机应用程序（下载）（只适用于5.5.0版本或以上），登入一户通后，透过面容识别网上更改流动电话号码，详细请参阅“更改个人资料”服务手续。其他和未能通过面容识别人士可以亲临各服务办理地点，申请更改流动电话号码。
9. 我更换了流动电话号码但又忘记了帐户名称和密码，可以找回帐户名称和重设密码吗?
可以。如果您是澳门居民，请使用“一户通”手机应用程序（下载）（只适用于5.5.0版本或以上），透过面容识别找回帐户名称和重设密码，详细请参阅服务手续。其他和未能通过面容识别人士可以亲临各服务办理地点，申请更改流动电话号码后，在网上找回帐户名称和重设密码。
10. 网上开户过程所收集的个人资料会保存到哪里？
网上开户过程中，申请人提交的个人资料（但不包括面容资料）只会保存在澳门特区政府行政公职局所管理的使用者帐户系统内，而所提供的面容资料是不会保存在任何地方内。
11. 我是常居境外的澳门居民，但没有澳门的手机号码，我可以使用自己在外地的手机号码于网上开立一户通吗？
可以。现支援内地及海外流动电话，即内地如+86 字头，香港+852字头等非澳门的流动电话号码也可用作登记开户，以方便市民。
12. 一户通手机应用程式可安装在什么类型的手机内？
一户通手机应用程式支援安装于IOS和Android手机内，但要注意有些型号的手机可能受地区或其他技术限制，不能安装一户通手机应用程式，此时，建议您向手机厂商查询解决方案。
13. 我的Android手机没有Google Play Store，如何下载一户通手机应用程式？
可到https://www.gov.mo/zh-hant/app/download/ 下载APK档安装。
14. 如果现时身处内地/海外，但我拥有本澳流动电话号码，并且有使用短讯漫游服务，开户过程中，我仍可通过短讯接收验证码吗？
若电信服务供应商的漫游服务能覆盖的国家或地区，一般是可以的，但要留意不同服务供应商，他能覆盖的地区存有不同，建议与供应商核实。
15. 我以澳门居民身份证申请个人（自然人）一户通，如何启用高级电子身份识别工具？
一般情况下，以澳门永久和非永久居民身份证申请一户通的人士使用「面容识别」作为高级电子身份识别工具并预设为「已启动」，无需办理手续。
16. 我以非澳门居民身份证申请个人（自然人）一户通，如何启用高级电子身份识别工具？
以非澳门居民身份证申请一户通的人士必须使用「安全验证码」作为高级电子身份识别工具，且须亲临服务地点申请启用，办理时，请出示与申请一户通帐户时相同的身份证明文件，过程中需要与“一户通”手机应用程式（下载）进行验证，完成后，「安全验证码」将加入至手机中。