如何办理
必须递交文件：可透过电话、亲临、电邮、信函、传真或使用「市政在线」等方式提出。
必须出示文件：没有必须出示文件。
服务办理地点及时间
办理地点：
市民服务热线：（853）2833 7676（24小时热线，非办公时间录音留言）
亲临︰
1. 综合服务中心：澳门南湾大马路762-804号中华广场2楼
2. 北区市民服务中心：澳门黑沙环新街52号政府综合服务大楼
3. 中区市民服务中心：澳门三盏灯5及7号三盏灯综合大楼3楼
4. 离岛区市民服务中心：氹仔哥英布拉街225号3楼离岛政府综合服务中心
5. 离岛区市民服务中心 – 石排湾分站：路环蝴蝶谷大马路石排湾社区综合大楼6楼
办公时间：
各服务中心
周一至周五，上午9时至下午6时（中午照常办公，周六、日及公众假期休息）
离岛区市民服务中心–石排湾分站
周一至周五，上午9时至下午1时，下午2时半至5时(周六、日及公众假期休息)
电子邮箱：webmaster@iam.gov.mo或ccgo@iam.gov.mo
市政在线：
可使用手机扫瞄“市政在线”的二维码或透过网页连结https://app.iam.gov.mo/iamconnect
邮寄地址： 澳门新马路163号（提供免邮资邮柬）
费用
申请费用：无须缴付申请费用。
表格费用：无须缴付表格费用。
印花税：无须缴付印花税。
保证金：无须缴付保证金。
收费及价金表：无须收费
审批所需时间
服务承诺：
电话、亲临——从接获市民电话、亲临翌日起计，15个工作天内回复有关个案跟进情况或结果；
录音留言——于紧随的首个工作日内将意见输入系统转介相关部门跟进，并致电回复个案正跟进中；
电子邮件——于紧随的首个工作日内将意见输入系统转介相关部门跟进，并以电邮初复个案正跟进中。
备注/申请须知
注意事项：反映意见前，请提案者先阅读私隐政策及收集个人资料声明。
相关规范及要求
- 意见处理期间，如有需要，提案者会被要求提供进一步的资料，如：姓名及有效的联络资料（地址、电话号码或电邮），否则有可能因资料不足而无法处理或作回复；
- 所有个人资料，包括姓名、联络电话、联络地址、电邮或可能识别提案者的其他资料均为自愿性提供。倘意見有需要轉介至其他政府部門或機構跟進處理時，如无特别声明则视为同意本署转介其个人资料。
查询进度及领取服务结果
查询进度结果：https://account.gov.mo/zh-hant/login/ （一户通已登记账户及须反映意见时有提供身份资料之人士）
领取服务结果的方式：电话、亲临、电邮、公函邮递或透过市政在线平台等。