消费的投诉

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如何办理

办理时限

没有相关规定

投诉手续及所需文件

投诉途径

1. 亲身前往：
   – 消费者委员会（总办事处）
   地点：澳门高士德大马路 26号何鸿燊夫人大厦 4楼
   办公时间：
   周一至周四：上午 9时至下午 1时，下午 2时 30分至 5时 45分
   周五：上午 9时至下午 1时，下午 2时 30分至 5时 30分
   – 政府综合服务大楼
   地址：澳门黑沙环新街52号政府综合服务大楼
   办公时间：周一至周五，上午 9时至下午 6时
   – 离岛政府综合服务中心
   地址：凼仔哥英布拉街 225 号 3楼
   办公时间：周一至周五，上午9时至下午6时
2. 信函：澳门高士德大马路 26号何鸿燊夫人大厦 4楼 – 消费者委员会
3. 电话：（853）8988 9315（非办公时间提供电话留言服务）
4. 传真：（853）2830 7816
5. 电邮：info@consumer.gov.mo
6. 网页：点击消费者委员会网页内的「投诉及咨询」栏目，并拣选「在线投诉」。
7. 微信账号：消费者可透过智能手机等流动装置在微信平台内搜寻“澳门特区政府消委会”，或扫描消费者委员会网页内的二维码就可以订阅该会微信账号，并透过有关微信账号进行在线投诉，反映消费问题。

 

投诉人须提供的数据

– 个人资料：个人姓名（以身份证明文件数据作准）、联络电话、地址等数据；
– 被投诉方资料：名称、地址、电话等数据；
– 投诉内容：需提供事实经过（特别应指出日期、时间，地点，原因，过程等）；
– 事实证明：与个案相关的单据，照片，实物及其他证明资料等；
– 处理要求：具体之处理要求，应提供理据。

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服务办理地点及时间

亲临办理

1. 消费者委员会（总办事处）
   地址：澳门高士德大马路 26号何鸿燊夫人大厦 4楼
   办公时间：
   周一至周四：上午 9时至下午 1时，下午 2时 30分至 5时 45分
   周五，上午 9时至下午 1时，下午 2时 30分至 5时 30分
2. 政府综合服务大楼
   地址：澳门黑沙环新街52号政府综合服务大楼
   办公时间：周一至周五，上午 9时至下午 6时
3. 离岛政府综合服务中心
   地址：氹仔哥英布拉街 225 号 3楼
   办公时间：周一至周五，上午9时至下午6时

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费用

免费

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审批所需时间

– 亲临本会投诉的消费者，等候接待时间不超过 15分钟。（服务承诺）
– 办公日之电话留言投诉，于当 / 同日回复。（服务承诺）
– 提供足够资料，三个工作天内作初步处理，以书面联络被投诉方或转介相关部门。（服务承诺）
– 被投诉方之响应在三个工天内向申诉人作出转达。（服务承诺）

附注：投诉个案当事人向消费者委员会查询所投诉个案的处理情况时，请尽可能提供有关个案的资料编号，及或消费者委员会跟进人员等资料，以便能得到快速的响应。

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查询进度及领取结果

透过「个案查询平台」查询个案进度。当本会透过信函或电邮方式通知投诉人有关个案的最新跟进情况，会再以手机短讯提示投诉人查阅有关通知。

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