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旅遊局於日前(8月3日)舉辦“星級旅遊服務認可計劃”餐飲及旅行社界別中期檢討分享會,向接受本年度評審的商戶講解首階段巡查情況。同時配合“澳門有禮運動"的推行,分享會特設相關業界專場,向出席業界代表講解實務中有禮待客的優質服務,以及宣揚以禮待客的精神。
業界參與提升專業服務
旅遊局代局長程衛東在分享會上致辭時表示,隨著今年全面恢復通關以來,澳門迎接更加多元化的旅客,旅遊局期望業界通過參與“星級旅遊服務認可計劃”,提升服務質素和專業知識,以及熱誠待客的態度,讓居民和旅客感受有禮“星級”服務。同時“澳門有禮運動"需要得到各行各業的支持,一同推動優質旅遊服務,鞏固澳門好客有禮的旅遊城市形象。
設業界專場 宣講好客之道
為配合“澳門有禮運動"的推行,分享會特設“澳門有禮運動”業界專場,向業界講解有禮待客的優質服務於前線實務工作的體現,以及有禮待人於職場技巧提升和增值效益;引導認知有禮服務態度對旅遊城市的重要性;向出席業界代表宣揚以禮待客精神,積極推廣“旅遊大使,你我都是”訊息;同時提醒旅遊從業員作為旅遊服務最前線,是“澳門有禮運動"不可或缺的基礎。同場並邀請業界分享個案,從實務經驗分享提升客人賓至如歸的體驗。
持續宣傳澳門有禮運動
此前,旅遊局已向“星級旅遊服務認可計劃”獲獎商戶派發設有“旅遊大使 你我都是”口號的“星級旅遊服務認可計劃"襟章;向業界發送“澳門有禮運動”宣傳資料下載連結及二維碼,以便業界協助宣傳推廣;也在業界培訓活動播放宣傳短片和向學員派發宣傳品,增強旅遊及相關業界有禮待客的意識。
首階段神秘顧客379次巡查促優化
8月3日分享會期間,旅遊局向參與接受評審的業界講解第一階段神秘顧客巡查的情況,以協助商戶可及時優化可改善之處。隨後旅遊局將安排評審工作的技術支援單位,開始第二階段的神秘顧客巡查工作,以期各參與商戶在整個評審中取得理想成績。
自本年6月初,“星級旅遊服務認可計劃”按照既定機制、模式和評審準則,依序開展對參與商戶的巡查和審核。首階段順利完成神秘顧客服務巡查的商戶有267間,合共執行了379次巡查。
“星級旅遊服務認可計劃”餐飲及旅行社界別中期檢討分享會其他嘉賓還包括:消費者委員會主席梁碧珊與旅遊局、消費者委員會、市政署和澳門旅遊學院代表,以及澳門餐飲及旅行社界別代表等逾百人出席分享會。
旅遊局於2014年推出“星級旅遊服務認可計劃”,支持和鼓勵業界持續提升服務質素,推廣優質旅遊服務。同時持續與業界及培訓機構合作,因應旅遊業及相關行業的需要舉辦培訓活動,以推動優質旅遊服務,配合建設“世界旅遊休閒中心”的目標。