隨著智能手機和平板電腦等產品的日益普及，流動數據服務已逐漸融入本澳市民的日常生活中，並為居民的工作及生活帶來不少便利。根據資料顯示，本地流動數據使用量由2008年的32TB上升至2012年的2,583TB，說明了流動數據服務在過去幾年間的高速發展。然而部分市民在使用數據服務時，或會對相關服務的範圍及用量的計算存有疑問。在日常使用中，利用手機瀏覽網頁、收發電郵、登入社交網站、使用即時通訊和某些應用程式(Apps)，如天氣報告、股票資訊、流行音樂等均已使用了數據服務。 為更好地應用流動數據服務，以及避免出現超出預期的電信服務開支，用戶應清楚了解自己的手機及相關應用程式或軟件的設定，並按需要關閉某些自動更新功能或同步功能。使用WiFi上網時亦應考慮把流動數據功能關閉，避免手機在WiFi信號較弱時自動「跳到」流動電信網絡上網，引致使用了流動數據服務。此外，如目前無需使用流動數據，可要求營運商暫停流動數據服務。最後，用戶亦應定期檢查自己的流動數據使用量。 現時本地流動數據服務的保障措施包括有收費上限、階梯式收費、使用量自助查詢、時間制收費計劃等。跨域流動數據服務的保障措施則包括使用提示、收費提示、自助上鎖功能等。詳情可向各營運商查詢。 在電信管理局的推動下，自本年1月1日起辦理上台申請的新用戶，其跨域流動數據服務已預設為關閉。部分營運商亦已於帳單中加入每日本地數據用量一覽表，為用戶提供更多的資訊，亦有營運商計劃於本年內推出更多的保障措施，如本地數據服務的自助上鎖功能及用量提示服務。電信管理局將繼續推動營運商推出各項保障措施，讓用戶更安心地體驗流動數據服務，同時亦會展開更多相關的宣傳工作，務求令用戶對有關事宜有更好的掌握。 另外，就和記電話（澳門）有限公司（以下簡稱和記）分別於去年6月15日及10月17日發生的網絡事故，電信管理局已完成相關的調查工作。調查結果顯示兩次事故皆由於人為因素所致。和記於去年6月15日進行的網絡升格工程的準備工作上存有疏漏，未有注意到新增的設定與原有的設定存有衝突，導致事故的發生，令約3.3萬用戶的流動數據服務受到影響。而於去年10月17日，和記3G網絡的歸屬位置寄存器(HLR)被錯誤地輸入指令而載入了舊有的軟件版本，並使HLR重新啓動，事故期間令約5.7萬用戶的流動電信服務受到影響。 鑑於兩次事故的成因皆可歸責於和記，並影響到流動電信服務的提供，故政府根據適用的法規，分別科處和記澳門幣15萬及22萬元的罰款。此外，電信管理局同時亦向和記提出改善措施的指令，如提升網絡資源的投放、研究配置後備支援系統、完善網絡操作的監管、提升團隊的技術力量和網絡運作安全意識等，以減低一旦出現事故帶來的影響和同類事故的發生機會。而和記已按照電信管理局的指令陸續展開跟進工作，去年已完成了網絡設備的擴容、網絡運作安全的培訓，同時亦優化了維護工程的審批流程及應對突發事故的程序等工作。對於各項改善措施，電信管理局將持續評估其成效，並會督促營運商儘快完成尚餘的工作。
