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消委會去年接案逾七千兩百宗 投訴個案佔兩成查詢個案為多


消費者委員會公佈2012年接案統計數字,該會接案總數達7,222宗,在投訴個案分類中,首五位分別為電訊服務、通訊器材、食品及飲品、電器產品以及衣履皮革。至於涉及來澳旅客之個案,則與2011年相若,共接案862宗。 消委會指出,該會在2012年接案共7,222宗,較2011年的6,850宗增加5.43%;其中投訴個案佔1,609宗(佔該年總接案數的22.28%,與2011年的1,689宗相比,下降4.74%),查詢個案佔5,520宗(佔該年接案總數的76.43%,與2011年的4,987宗相比,則增加了10.69%),至於建議個案佔93宗(佔該年總接案數的1.29%,與2011年的174宗相比,下降46.55%)。 在1,609宗投訴個案分類中,首五大類個案分別為電訊服務(231宗,佔總投訴個案的14.36%)、通訊器材(202宗,佔總投訴個案的12.55%)、食品及飲品(124宗,佔總投訴個案的7.71%)、電器產品(89宗,佔總投訴個案的5.53%),以及衣履皮革(87宗,佔總投訴個案5.41%)。投訴個案分類前五類除公共交通被電器產品取代外,其他情況相若。 消委會表示,在五大類投訴個案中,佔首位之電訊服務以3G手機流動服務的通話費用,以及數據費用的爭議較多,但較2011年相同類別為低,約下降了11%。第二位通訊器材則集中在3G手提電話的產品質量、價格及營商手法,相同類別投訴較2011年增加超過27%。第三位為食品及飲品類,投訴量較2011年下降約16%,涉及的食品或飲品包括:糕餅、奶粉及冰鮮食品等。第四位是電器產品,投訴個案量較2011年上升17%,取代了2011年第四大投訴類別的公共交通,投訴內容涉及電視機、冷氣機以及洗衣機等。投訴個案第五大類是衣履皮革,投訴數量與2011年相若,包括:成衣、手袋以及鞋等。 至於在處理遊客的862宗個案中,有361宗投訴,較2011年的379宗下降4.75%,而在遊客諮詢方面,錄得499宗個案,較2011年增加3.1%,另外,有兩宗是由遊客提供的建議個案。 消委會稍後會將2012年整體接案數字,以及詳細分析相關說明刊登於該其期刊《澳門消費》內,市民欲瞭解詳情,請留意有關的出版消息。



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