澳門特區政府旅遊局局長文綺華今宣佈，去年入境旅客為二千九百多萬人次，增長百分之四。今年旅遊局除設立五個工作重點外，首要重任是配合做好亞太經合組織旅遊部長會議。 澳門特區政府旅遊局年度記者招待會今(廿二日)在澳門旅遊塔會展娛樂中心舉行。會上，旅遊局回顧去年旅遊業情況，局長文綺華介紹旅遊局今年的發展計劃和市場推廣活動。旅遊局駐外代表、業界及國際和本地媒體代表五百一十多人出席，包括一百一十多位港澳及外地駐港澳的傳媒工作者。 旅遊局指出，據初步資料顯示，去年澳門的入境旅客人數達二千九百多萬人次，較前年同期上升百分之四。大中華旅客超過二千六百多萬人次，增長百分之五，國際旅客跌百分之三，但留宿旅客及酒店住客均有增長，全年留宿旅客升百分五，首十一個月的酒店住客人數更有雙位增幅，為百分之十二點。 內地、香港和台灣仍然位居三大客源地。去年內地旅客一千八百多萬人次，增長達百分之十，其中四成四的內地旅客來自廣東省。國際旅客方面，俄羅斯市場表現較好，增幅為百分之十三。 旅遊局表示，去年澳門留宿旅客超過一千四百萬，佔整體旅客百分之四十九，增幅為百分之五。首十一個月的酒店住客人數九百七十多萬，佔留宿旅客七成，增長百分之十二點三。其中印度、內地及韓國旅客入住酒店人數增長最大，增幅分別為百分之三十一、十八及十七。全年留宿旅客的平均逗留日數為一點九（日），與二零一二年持平。一至九月的總旅客消費為三百七十三億美元，較同期增長百分之十點七。 酒店方面，首十一個月的全澳酒店場所平均入住率為百分之八十二點五，較二零一二年同期微降百分零點八個百分點；全年三至五星級平均房價為一百八十四點五美元，上升百分之四點一。 首十一個月的隨團入境旅客為八百九十多萬人次，較前年同期上升百分之八點一，其中泰國、澳洲及內地的團客增長最多，分別有百分之二十四、二十一及十五增幅。 現時，澳門有一百零二間酒店場所，當中四十六間為經濟型住宿場所，合共提供二萬八千八百個房間，其中一千五百間為經濟型住宿場所房間。 去年，旅遊局轄下的旅遊諮詢處共接待近一百二十七萬人次旅客查詢、索取資料及表達意見。打擊非法住宿方面，跨部門工作小組全年巡查一千二百多個次單位，封印了一百四十九個單位，解封了一百三十五個單位；旅遊局對七十五名經營者、三十名招攬者及四名管理人展開制裁程序，收到五百五十宗舉報/投訴。 去年有超過四千一百人參與由旅遊局支持及協助開辦的行業培訓課程及工作坊。去年旅遊局有三十五名新入職人員，目前全局有三百八十七名人員。 聯合國世界旅遊組織排名方面，按二零一二年國際旅客入境數目，澳門位居全球第二十位，亞太區排第五位；按二零一二年旅遊收益，澳門位居全球第五位，亞太區排第二位。 旅遊局推五個工作重點
局長文綺華表示，配合澳門建設成為世界旅遊休閒中心的發展目標，旅遊局將繼續推動以旅遊休閒為主軸的旅遊發展模式。今年旅遊局設五個工作重點，1.展開旅遊規劃研究，優化整體旅遊環境；2.加強行業培訓管理，提升旅遊服務素質；3.延續社區旅遊計劃，拓展多元旅遊產品；4.啓動系列推廣活動，構建特色旅遊形象；5.參與國際區域合作，強化傳媒公眾溝通。 她指出，旅遊局將按照五個重點，開展連串相關工作如下：
1.展開旅遊規劃研究，優化整體旅遊環境：開展"旅遊業發展總體規劃"的制訂工作，包括《旅遊業發展總體規劃》案例研究及澳門旅遊業發展簡史等。
2.加強行業培訓管理，提升旅遊服務素質：促進優質旅遊建設；優化發牌工作流程，設立專責小組優先處理經濟型旅館的牌照申請；持續打擊非法提供住宿活動，展開家庭旅館合法化的研究；推出"星級旅遊服務認可計劃"；繼續推行"澳門旅遊認知計劃"及評估成效加強宣傳等。
3. 延續社區旅遊計劃，拓展多元旅遊產品：持續推動社區旅遊計劃，實行多元宣傳及加插配對活動；為"澳門旅遊產品發展計劃"添新元素，如開發路環棚屋等；繼續主辦節慶盛事；促進商務旅遊發展等。
4.啓動系列推廣活動，構建特色旅遊形象：推廣活動加入紀念澳門特區成立15周年主題，海外市場舉辦主題宣動活動，協助業界策劃主題旅遊；拓展高鐵沿線的客源市場及推動新興市場-俄羅斯；建立特色旅遊形象，推進旅客詢問處重整工作及籌備全新宣傳口號等。
5.參與國際區域合作，強化傳媒公眾溝通：加強與內地部門溝通，促進兩地業界對《旅遊法》的了解和遵守；通過區域合作平台，拓展相互具優勢的旅遊項目，打造特色聯線旅遊；計劃開發"電子實用旅遊訊息平台"；為旅遊局刋物創建流動設備應用程式及改革刊物《澳門旅遊》，加強網上版內容等。 文綺華表示，為確立旅遊業界的服務質素，鼓勵業界持續優化服務，今年推出"星級旅遊服務認可計劃"，對象為全澳持牌餐廳及食肆，分四個組別，成功通過評審的商戶將獲發證書及星級商戶服務獎，表揚業界的卓越表現。 她指出，持續推動社區旅遊計劃，每月在各區推出一系列社區活動，並計劃在清平戲院及望德堂區辦光影藝術表演，現正籌備公眾諮詢工作。同時也為《論區行賞》注入新的推廣活動及獎賞遊，鼓勵旅客探索及加深市民對旅遊路線的認識。稍後推出《論區行賞》新路線，並就新設計路線進行公眾諮詢。 旅遊局局長簡報及新聞稿請瀏覽澳門特別行政區政府旅遊局業界網站傳媒專區http://industry.macautourism.gov.mo
