就自稱“心繫澳門的保安部隊家屬”發出信函，反映保安部隊人員參與“天鴿”風災的拯救和善後工作情況，儘管暫未能認定信函確實出自保安部隊人員家屬，保安當局仍然十分重視。
“天鴿”是本澳五十三年来遇到的最強颱風，為本澳帶來巨大的損害。為應對是次颱風，澳門保安部隊全體人員冒着危險，不辭勞苦，傾盡心力於大量的救災和善後工作當中，為搶救生命、恢復社會正常秩序無私奉獻，對此，行政長官昨天（29日）特別聯同保安司司長看望連日參與救災善後的保安部隊和部門前線人員，衷心感謝保安部隊和部門人員在這段期間的辛勤付出，高度肯定其工作表現。
與此同時，保安當局亦充分理解前線救災人員公而忘私，致令其家屬連日來需獨力面對風暴所帶來的各種生活不便和可能的危險，時刻擔心家人在救災工作中的安危，承受着各種不同程度的壓力。對於家屬們在這段期間的諒解和支持，保安當局表示衷心的感謝。
對於信件反映救災人員工時長、休息不足的問題，保安當局強調，參與救災善後是澳門保安部隊的使命和法定職責，有鑒於是次風災災情嚴重，為盡快恢復公共安全和秩序，保安部隊和部門前線人員難免需要延長工作時間，犧牲部份休息時間，以加快救援和善後的進度，為此相關部門亦已想方設法，旨在保證前線人員在長時間工作後都得到休息。當然，經向各部門了解，信中提到的超時工作時數與真實情況有明顯的差異。至於信中提出的其他問題，由於澳門特別行政區政府現正就一系列防災救災工作機制進行檢視，聽取社會各界的意見和建議，故相關內容將一併予以考慮，以期完善和改善本澳的重大災害應急機制、工作管理和相關處理能力。