澳門金融管理局(下簡稱“金管局”)和保險業界因應“8‧23”風災設立的保險理賠查詢熱線，陸續接獲市民、商戶諮詢。為進一步方便公眾獲取理賠相關資訊，金管局再增設一條熱線電話及一條週末熱線，並將投保人較關心的問題上載至官方網頁，方便市民查閱。
鑑於颱風“天鴿”對澳門造成重創，風災帶來的破壞令很多商戶、市民財產受損，金管局除了要求保險業界加派人手跟進處理理賠申請，也希望為已購買保險的商戶、市民提供所需資訊，因此，金管局及保險業界於風災後已立即設立查詢熱線，為已購買保險的商戶、市民解答理賠事宜。金管局設立的查詢熱線一星期七天，早上9時至下午6時接受市民查詢，除原有熱線8395 2280、8395 2202之外、商戶或市民也可致電8395 2234及週末熱線6272 1094查詢，或透過電郵向金管局索取相關資訊。金管局並已將保險公司的查詢熱線上載至官方網頁。
於風災過後一星期，金管局接獲多名市民諮詢，保險公司連日來也不斷接獲保戶的理賠查詢，當中較大部份為中小企對水浸引致的貨物及財物損毀的索償、家居保險投保人就其窗戶玻璃損毀及水浸引起家居財物損失的保障、旅遊保險行程延誤的保障問題等，此外，亦有停車場管理公司及車主查詢停車場內水浸車輛的責任保險。為使公眾能更便利地了解相關資訊，金管局整理了較常見的查詢及相關資料，市民可參閱附表。
更多的理賠資訊已上載金管局網頁，（http://www.amcm.gov.mo）以方便公眾查閱。金管局呼籲市民應因應自身需要評估何種保險產品最切合所需，現時保險產品多元化，不同保險保障不同需要，市民應清楚細閱條款及比較不同保單保障然後作出選擇。如有疑問，歡迎向金管局查詢。