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為方便市民辦理車輛及駕駛執照等事務,交通事務局設立了三個服務專區。根據統計,服務專區於2015年共接待逾31萬人次,同比2014年增加9800多人次;而行政手續申請量達26萬4千多宗,較2014年增幅約5.3%。面對持續增長的接待人流和手續申請,局方會積極優化對外服務,以更好地服務市民。 交通事務局的三個服務專區分別位於馬交石砲台馬路33號地下、中華廣場三樓及黑沙環政府綜合服務大樓。根據統計資料,在2015年,上述三個服務專區共接待逾31萬人次,同比2014年增加9800多人次,略增約3.3%;當中,3月為人流高峰期,共錄得4萬4千人次。至於每日人流高低峰時段,三個服務專區的人流高峰時段為下午3時至5時,而人流最少時段則為上午9時至10時及下午5時至6時。 行政手續申請量逾26萬宗 2015年服務專區之行政手續申請量達26萬4千多宗,較2014年增加1萬3千多宗申請,增幅約5.3%。馬交石服務專區之申辦量最多,佔17萬多宗,其中有2萬7千多宗為三月份的申請,創下三個服務專區中歷年單月服務申辦量之新高,主要為辦理車輛使用牌照稅的繳納(下稱納牌)申請手續,而按全年計算,則以駕駛考試及車輛登記的申請佔最大比例;中華廣場服務專區佔近7萬宗,以辦理澳門駕駛執照及納牌申請佔最大比例:而政府綜合服務大樓則分別佔近2萬宗,主要亦是處理納牌申請。 隨著服務專區的接待人流及處理服務的數量增加,局方除致力完善服務環境外,亦會繼續秉持“以人為本”的服務理念,優化對外服務,包括已於2015年5月13日推出服務承諾,承諾範圍以車輛事務為主,涉及15項服務及29項質量指標。此外,局方亦呼籲市民盡量錯開人流高峰時段前往服務專區辦理相關業務,以及使用網上預約服務,縮短輪侯辦理各項行政手續之時間。