“星級旅遊服務認可計劃”旅行社界別推介會
澳門特別行政區政府旅遊局今（7日）舉行“星級旅遊服務認可計劃”旅行社界別推介會，招募澳門持牌旅行社參加今年度的計劃。“星級旅遊服務認可計劃”今年是第三年推行，除了繼續以餐飲業為目標對象外，首次向旅行社行業推行此計劃，並於4月18日至5月18日接受旅行社界別的參加申請，鼓勵旅遊業及相關業界持續提升服務質素。 推介會於旅遊活動中心舉行，向旅行社業者介紹計劃的評審準則及申請手續。旅遊局副局長程衛東、民政總署代表湛耀宏、旅遊學院代表呂劍英博士、香港品質保證局市場調研及分公司運營助理總監丁國滔、澳門旅遊業議會理事長胡景光、澳門旅遊商會副會長崔慧雯、澳門旅遊業議會副理事長黃輝、澳門旅行社協會代表劉美君、澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成、澳門酒店協會監察長黃淑霞及澳門餐飲業聯合商會副理事長羅錦焜等出席推介會。香港品質保證局作為技術支援單位於推介會上介紹本計劃旅行社界別的評審準則。 程衛東致辭時表示，隨着全球旅遊模式轉變，澳門的旅行社行業面對不同的挑戰和機遇，相信業界不斷創新和提升服務，時刻裝備好自己，就能夠隨時把握機遇，為旅客和居民提供更專業、貼心和便利的服務，帶來更優質的旅遊體驗，贏得更多的良好口碑。他期望旅行社業界踴躍參加計劃，一同推動優質旅行社服務。 凡持有旅遊局發出有效的旅行社准照且於澳門經營業務至少達兩年或以上的旅行社總行均可參加今年度旅行社界別的“星級旅遊服務認可計劃”，名額30個。有意參加的旅行社可於4月18日至5月18日期間把申請文件遞交至旅遊局培訓及質量管理廳，申請表格及參加詳情請查閱澳門旅遊業界網站http://industry.macaotourism.gov.mo。 參加計劃的旅行社須接受“神秘顧客服務評核”、“服務管理體系審核”及“旅客滿意度調查”。整體評分符合既定標準的旅行社將獲頒發“星級服務商戶獎”認可證書，認可有效期為2017年至2018年，供店內展示。此外，為了嘉許於澳門境內和境外提供優質服務的旅行社，在“星級服務商戶獎”得獎商戶之中，取得最高“境內服務”總分或“境外服務”總分並符合既定條件的商戶，將同時獲頒“稱心服務團隊獎 – 境內服務”或“稱心服務團隊獎 – 境外服務”。商戶更可藉參加此計劃，根據評審準則作自我評估，並應用當中的實務指引，持續提升服務水平。 旅遊局一直支持和協助旅遊業及相關業界組織培訓活動，未來將繼續研究擴大“星級旅遊服務認可計劃”的覆蓋面，期望逐步將此計劃擴展至其他旅遊相關行業，以提升澳門的整體旅遊服務質素，配合建設澳門成為“世界旅遊休閒中心”的目標。
