消委會全體委員會委員體驗誠信店電子服務平台
消委會在“3.15世界消費者權益日”推出多項新服務，包括為鼓勵與吸引更多的企業加入“誠信店”優質標誌計劃，設立“誠信店”服務專區，以及在網站開設“投訴個案進度查詢”服務，消委會將繼續推出更多便民項措施以提升該會的服務質量，確保消費者權益獲得更好的保障。 “誠信店”團隊需企業支持與參與 “誠信店”優質標誌計劃要求企業除嚴格恪守本澳法律外，並推動企業發揮營商應有的倫理操守，以誠以禮為消費者提供優質服務，並通過評核機制保證“誠信店”質素，目的是從交易過程的源頭來預先保障消費者的合理權益，減少消費爭議，該計劃獲得更多企業支持與參與，將有利特區政府構建“誠信澳門”目標的進程。 設立“誠信店”服務專區專人專線提供適時服務 質優的服務可提高工作效率。消委會為方便企業瞭解及使用“誠信店”優質標誌計劃的相關規定及服務，該會於3月15日起設立“誠信店”服務專區，為“誠信店”或有意申請“加盟商號”的企業主提供專人、專線服務，因應企業各類的需求提供相應的服務。 消委會又同時在網站內設立“誠信店”電子服務平台，企業主於任何時間都可自行在網上辦理申請“加盟商號”手續，或更新“加盟商號”資料，該會期望通過簡易與方便企業運作的系列服務，能夠鼓勵與吸引更多企業加入“誠信店”團隊。 “誠信店”服務專區設於高士德大馬路24號A昌興大廈地下消委會的公眾接待處，電話專線及電郵地址分別是：8988-7333及certshop@consumer.gov.mo。 電子服務方便消費者網上查閱投訴個案進度 消委會應用電子政務便民的優點，推出“投訴個案進度查詢”電子服務，居民及旅客只需登入消委會網站的投訴系統，就可自行查閱及掌握到個人相關投訴個案進度的狀況，有助消費者需要時向消委會提出適時的查詢。 消委會未來將繼續推出及完善該會的各方面的服務，為消費者或“誠信店”提供優質服務，進一步使消費者在消費過程中每一個環節都得到更好保障。 監管培訓雙管齊下提升“誠信店” 團隊質素 隨着本澳在國際知名度的提升，以及配合“誠信澳門”施政目標，消委會今年進一步強化評核機制，提高多個關鍵題，包括“必須為商品及服務標價”的要求，在培訓方面，將與各部門及專業團體合作為“誠信店”提供法律、食品安全、服務技巧等專業培訓課程，提升“誠信店”團隊的整體質素。 國際消聯認同“誠信店”優質標誌計劃 國際消費者聯會將每年的三月十五日定為“世界消費者權益日”，呼籲其會員透舉辦活動來推動社會關注消費者的權益，澳門消委會是國際消聯正式會員，國際消聯年前已認同“誠信店”優質標誌計劃是有效的維權措施，並鼓勵消委會予以發展及加強，為此，消委會近年致力研究提升“誠信店”影響力，並在“世界消費者權益日”公佈多項包括完善“誠信店”優質標誌計劃的新措施。
