醫院保安管理
在澳洲醫療服務標準委員會（ACHS）10月24日至28日為期5天的評審過程中，仁伯爵綜合醫院全數通過該47項準則的評審工作，其中「向公眾提供資訊」、「醫療服務使用者參與」、「預防病人跌倒」和「保安管理」4項服務更獲得「優異評級」 。 在「向公眾提供資訊」方面，除了透過報章雜誌、電台節目、健康教育講座和小冊子以外，仁伯爵綜合醫院與時並進，充分利用社交平台和手機應用程式，以不同的形式發布健康、醫療和藥物資訊，積極主動將信息傳遞給市民，獲得評審團隊的表揚。 「醫療服務使用者參與」方面，評審團隊認為澳門衛生政策的制定具前瞻性，例如，特區政府因應社會老齡化，預期長者人數將逐漸增多，在充分聽取市民、長者、照顧者和持份者的意見和建議後，通過不同政府部門的合作，制定養老保障機制和長者服務十年行動計劃，仁伯爵綜合醫院為配合有關計劃，先後成立老人科和失智症診療中心，優化長者的醫療服務。為配合康復服務10年行動計劃的開展，衛生局與社工局和教青局合作，成立兒童綜合評估中心，為有需要的兒童提供一站式綜合服務，使輪侯時間大大縮短，獲得認證團隊一致好評。此外，在傳染病大樓的規劃方面，仁伯爵綜合醫院亦舉辦多場講解會，充分與市民溝通。 「預防病人跌倒」方面，仁伯爵綜合醫院在原有預防跌倒計劃的基礎上，透過與非牟利團體的合作，提供外展服務和康復中心，成功將預防跌倒的工作擴展到社區；此外，在湖畔嘉模衛生中心的病人資源中心，亦提供預防跌倒的教育和訓練，多渠道降低病人跌倒的風險。 至於「保安管理」方面，仁伯爵綜合醫院與保安團隊緊密協助，保安人員除了執行恆常的保安工作以外，亦提供人性化的客戶服務，例如為就診者提供指引和協助急救工作的進行等，使就診者有更佳的就診體驗。 值得指出的是，在2012年時即4年前，仁伯爵綜合醫院獲澳洲醫療服務標準委員會（ACHS）的評審認可，也是全數通過「評估及質素改進標準大綱EQuIP 4」 (注：EQuIP 4是EQuIP的第4版本) 的45項準則之評審，獲頒發為期4年的全面性認證，當時「預防壓瘡」、「預防病人跌倒」和「保安管理」3項服務取得「優異」評級；而今次評審就有4項服務獲「優異評級」，顯示澳門醫療技術水平和服務質素得到進一步提升並達國際標準。
