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為了解市民對懲教管理局所提供服務的滿意度,局方自2008年起每年均會進行市民滿意度調查,收集市民的意見,以進一步改善及優化服務項目,達至持續提升服務質素的目標。2017年度的市民滿意度調查已於本年9月份完成統計及分析,是次調查分別於路環監獄、少年感化院及懲教管理局服務諮詢中心三個服務點,透過問卷以實地面訪形式收集市民的意見,共訪問了486位接受局方服務的市民。調查結果顯示,受訪者對於懲教管理局的整體服務水平普遍感到滿意。在各項調查因素分類中,獲得最高評分的三個項目分別是“員工服務”、“內部流程”和“服務資訊”。有關調查結果之詳情可瀏覽懲教管理局網頁www.dsc.gov.mo。
此外,懲教管理局本年度的“服務承諾認可制度”之覆審申請,於7月份已獲公共服務評審委員會許可通過,被評為“合格”,有效期2年。為持續提升服務質素與效率,貫徹特區政府“以民為本、與時並進”的施政理念,局方在是次覆審中,提升了“視像探訪服務之申請”項目的表現目標率,由原來90%提升至92%,另外亦新增一項服務承諾“少年感化院探訪院生許可證申請”,承諾於八個工作天內完成,預設達標率為90%。
因應社會發展和市民需求,懲教管理局會定期檢討及優化現有服務項目,以及探討開展其他相關範疇服務的可行性,冀能陸續推出新的服務承諾項目,為市民提供更優質的服務。如欲了解服務承諾之詳情,可於辦公時間致電8896 1280或8896 1283查詢,亦可瀏覽懲教管理局網頁,或親臨路環監獄、少年感化院、懲教管理局服務諮詢中心索取有關服務的介紹小冊子。