由2020年2月14日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲93個電話查詢，當中，28個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的65宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局39宗（涉及：醫學觀察/隔離/接觸者查詢；病徵查詢/疑似病例；醫療服務查詢；口罩供應及質量查詢；醫生證明書/其它新措施；醫療服務/疫情更新/疫情查詢。）；
- 教育暨青年局1宗（涉及：詢問何時復課）；
- 高等教育局0宗；
- 旅遊局4宗（涉及：查詢辦理美國簽證事宜，遺失身份證回澳事宜，台北旅客查詢澳門出入境事宜）；
- 經濟局2宗：（涉及：有關政府將派發消費劵，提議不想經由電子支付平台(M PAY)派發，因為本澳有很多市民不懂如何使用電子支付的）；
- 勞工局13宗；（涉及：反映有300多名外地僱員集中於皇庭地盤食飯睡覺，查詢病假，年假，交通費，家傭住宿，年假，無薪假事宜）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 民航局1宗（涉及：查詢澳門與馬尼拉之航班是否已暫停，及持菲律賓護照能否入境菲律賓。）；
- 交通事務局3宗（涉及：關於驗車問題；國際駕駛執照申請）；
- 海事及水務局0宗；
- 治安警察局2宗（涉及：投訴食店好多勞工；反映皇朝OK便利店多人排隊）；
- 市政署0宗。