由2020年2月16日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲54個電話查詢，當中，21個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的33宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：1. 衛生局26宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；醫療服務查詢； 關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢； 醫生証明書/其他最新措施； 口罩供應/質量； 醫療服務及其他。）；2. 教育暨青年局3宗 （涉及：查詢何時復課。）；3. 高等教育局0宗；4. 旅遊局0宗；5. 經濟局1宗：(涉及：雷小姐反映現時政府對澳門中小企施行有貸款利息補貼的措施,其本人亦希望政府可針對市民供樓的壓力,在疫情期間政府可豁免市民在住宅方面的銀行供款利息(如豁免3-6個月的銀行的供樓利息),以解供樓壓力。)；6. 勞工局0宗；7. 博彩監察協調局0宗 ；8. 民航局0宗;9. 交通事務局0宗；10. 海事及水務局0宗 ;11. 治安警察局2宗 (涉及：在台灣讀書的本澳門居民入境澳門問題；市民反映下環街水手街某店鋪內多人冇戴口罩聚集。)；12. 市政署1宗(涉及：近日位於祐漢新邨第二街休憩區(信托花園對面)有長者聚集，部份長者沒有佩戴口罩；另反映澳門飛能便度街(生果街)有市民坐在排椅吸煙。) 。
