由2020年2月20日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲326宗電話查詢，當中，39宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的287宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局259宗（涉及：病徵查詢/疑似病例、關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢（查詢新隔離）、醫學檢測、醫生証明書/其他最新措施、口罩供應/質量、醫療服務。）；
- 治安警察局14宗（涉及：湖北外僱何時可回澳工作、商務及活鮮司機入境條件、申請外僱進度、湖北外僱及通行證入境條件、澳門居民回內地是否要醫學檢查，醫學檢測。）；
- 經濟局1宗（涉及：有否禁止髮廊營業。）
- 勞工局8宗（涉及：外僱入境增多，能否集中管理住宿、查詢隔離及支付費用、外僱不願支付隔離費用，能否不隔離、公司要求簽享受年假文件是否應簽。）；
- 旅遊局2宗（涉及：航空公司收取過高行政費用及未能適時發佈航班資訊。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局0宗；
- 民航局2宗（涉及：查詢馬尼拉到澳門航班。）;
- 交通事務局0宗；
- 市政署1宗（涉及：查詢美容院重開日期，建議政府推出更多經濟援助。）。