由2020年2月22日08H00至2月23日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲274個電話查詢；當中，3個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的271宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局215宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；醫療服務查詢； 關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢； 醫生証明書/其他最新措施； 口罩供應/質量； 醫療服務及其他。）；
2. 教育暨青年局4宗 （涉及：查詢復課時間；教育中心及補習社復課時間。。）；
3. 高等教育局3宗（涉及：查詢復課時間及學費繳費安排；查詢院校退回住宿費用的安排；及對網上教學方式反映意見；查詢暫緩回台安排。）；
4. 旅遊局4宗（涉及：查詢餐廳座位空間；美容及足浴店營業問題；有市民在酒吧門口聚集。）；
5. 經濟局0宗；
6. 勞工局9宗 (涉及：查詢賭場關閉期間員工是否有薪，復工後僱主能否強制其放無薪假，公共部門現時人員安排，如何界定長期病患，外僱反映僱主提供的臨時住宿地點衛生環境惡劣，停業期間僱員工工資如何計算，工時計算，有關家傭批示。) ；
7. 博彩監察協調局1宗 (娛樂場營運安排意見反映。)；
8. 民航局0宗;
9. 交通事務局1宗 (涉及：查詢辧理的士牌照事宜。);
10. 海事及水務局0宗 ;
11. 治安警察局26宗 (涉及：查詢通行証入境要求；取消藍咭事宜；商務及探親簽注入境要求；湖北省人士入境要求；澳門居民出入境查詢；酒吧營運；醫學檢測及隔離；投訴爆渠；持香港身份證由內地入境澳門是否需要醫學檢查‧)。
12. 市政署8宗 (涉及：查詢美容院重開時間及違法開業罰則，反映有美容院已經開始營業要求巡查，查詢市政署公園開放時間並建議延長開放時間， 查詢離島政府綜合服務中心公證署下周開放時間，反映市面上多家食店開門營業以至聚集多人堂食，建議市政署派員了解及勸喻增加防疫措施才讓食客入內進食，反映應變協調中心是日記者會上某訊息有誤，如是，冀能在日後記者會上更正，髮型屋須否暫停開業。) 。