關於處理有關娛樂場的投訴和意見，博彩監察協調局作進一步解釋，就娛樂場供應員工口罩的問題，他們收到有網上意見指有博企不對員工提供口罩，經當局了解後，發現博企原意是希望員工善用口罩，經溝通後，該博企已改為對每位員工一天派一個口罩。
另外，博監局從網上消息得知一則有關賭枱聚集過多客人的意見，博監局與博企商討後，如果一賭枱聚集過多客人，會停止接受新到客人落注或疊注，博企也會派人員勸喻無法落注的客人轉往另一賭枱；局方表示滿意措施改善情況，同時派駐在娛樂場的人員也會關注賭枱人數情況。
而局方人員在巡查期間，也發現有賭枱相隔得較近，已即時命令娛樂場要關閉其中一張賭枱，使賭枱之間保持一定距離。至於有關籌碼消毒的意見，博監局是收到有員工反映，指有籌碼未得到消毒，當局了解發現是因為消毒液用完，經協調後，博企已立即調用其他消毒液解決問題。